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夕陽ヶ丘法律事務所ブログ

2022/01/12

人の話を聞くこつ

人の話を聞くこつ

 人の話を聞くにはコツがあります。

 以下の3ステップを意識しましょう。

「話を聞きたい。」「話をしてくれてありがとう。」と話をしてほしいと促す

「気持ちを伝えてくれありがとう。」

「私は、〇〇さんがどう思っているか知りたいと思っている。」

「〇〇については、△さんの意見を聞くことが大切だと思っている。」

「〇〇という視点はありませんでした。すばらしい着眼点です。」

話を整理する。

 「つまり、〇〇ということですね。」

 「合意できたことは、〇〇です。合意できないのは〇〇ですね。」

 「今回は〇〇までできました。次回は△します。そうすると宿題は××です。締め切りは、□日までです。」

共感を伝える。

(1)「相手方が話している。」ときにうなずく。自分が話すときには、相手のペースで話す。

(2)相手の意見をまとめる。そして、まずは、肯定的な意見を述べる。

 「〇〇と感じた、ということですね。それはそのとおりだと思います。」

(3)相手の意見に反論する場合には、先に、相手の意見を受け止めてから別の意見をいう。

 「〇〇と感じた、ということですね。それはそのとおりだと思います。ところで、△△さんの立場では、〇〇と考えてしまうのでしょうか。」

参考

 ハーバードビジネスレビュー2022年2月号88頁以下

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