対話（ダイアログ）（２）

対話（ダイアログ）

（１）対話（ダイアログ）は、立場・意見の対立を前提しながらも、その相違を乗り越えて問題を解決するための話し合いです。

（３）メンバー間で指示が伝わらなかったり、メンバー間の価値観が違うと思ったり、根はいいやつだが困ったやつだと思ったときに、対話を試みるのは良い点です。

対話のテクニック

共通点を明確にする。共通の目的を設定する。

「ある伝達ミスが起きた起きたとして、こういうミスをしないためにはどうしたらよいか、一緒に考えよう。」というスタンスで共通の目的を設定する。

お互いの思い込みを明確にする。

（１）自分が思っていることを率直にフィードバックすることが大切です。

（２）同じく、相手が思っていることを聞き出すことが大切です。

（３）できれば、中立者として見守ってくれる人がいる方がよいでしょう。

話し合いのルールを設定しましょう。

（１）話し合いの際に、トラブルにならないために、相手に敬意を払った言葉を使うこともルールです。

（２）人は責任を他人に転嫁しがちです。「なぜ、ミスをしたのか。」という質問に対し、「私は悪くないと思っています。」という身勝手な発言（身勝手だとこちらが思う発言）が飛び出したとしても、その考え方を攻めてはいけません。

　「責任を議論するのではなく、お互いにどういう手順を踏めばよいのか、考えましょう。」という形で進めましょう。

辛口のアドバイザーを探しましょう。

（１）第三者に、相談してみましょう。

（２）あなたの意見に賛同する意見ではなく、「こうするべきだったのではないか。」と意見をくれるアドバイザーを探しましょう。

お互いの立場の違いを明確にする。

　なぜ、相手はそのように考えたのか。なぜ、自分はそのように考えたのか。お互いの立場の違いを明確にしましょう。

お互いの立場・メンタルモデルの違いを前提に具体的な解決策を考える。

　 お互いの立場・メンタルモデルの違いを前提に具体的な解決策を考える 。

（「べき」論だけで話をしない。）正論で話をしない。

（１）相手の成長スピード、理解スピードを考慮して、一つ一つの成長に注目しましょう。

（２）正論や、善意の発言は、相手を追い詰めるところがあります。

（３）相手のことを思ってアドバイスしたのにとは考えずに、相手の成長スピードを見切れなかったことについて反省が必要です。

違いを活かす。一緒に仕事をする。

（１）お互いの強みを洗い出し、これを活かせる仕事を一緒にしてみましょう。

（２）お互いに尊敬できる関係が構築できるはずです。

参考

　ハーバードビジネスレビュー2022年9月号３１頁

　ハーバードビジネスレビュー2022年9月号４０頁