思い込み・メンタルモデル（組織）

メンタルモデル

（１）メンタルモデルは無意識に持っている思い込みです。

（２）組織レベルでも、個人レベルでも存在ます。

　無意識であるがゆえに意識されていないが、個人、組織が目標に対して行動できない理由になっていたり、メンバーの意思疎通の障害になっていたりします。

（３）メンタルモデルは、学習する組織で課題となっている問題の一つです。

免疫マップ

（１）　「なぜ人と組織は変われないのか　ハーバード流 自己変革の理論と実践」という書物の中で免疫マップというフレームワークが紹介されています。

例１

改善目標	阻害行動	裏の目的
会議にて本音で議論する。 メンバーのいろいろな意見を活かす。	誰も、個人的な意見を言わない。 トップの機嫌を取る意見がでる。 反対意見を言えば、トップより批判される。	他人と対立したくない。 トップと険悪になりたくない。 トップに気に入られたい。

（２）「裏の目的」（メンタルモデル）を変えていく必要があります。

（３）以下の書籍には、様々な免疫マップの例が記載さています。

ロバート・キーガン(著)、リサ・ラスコウ・レイヒー (著)、池村千秋 (翻訳) 「なぜ人と組織は変われないのか　ハーバード流 自己変革の理論と実践」

事例

　壊れてから直すよりも、メンテナンスに力点を置いた方がお客様にメリットがあるとします。

　重機の修理からメンテナンスにシフトしようと考えましたが、なかなか上手くいきませんでした。

　現場のスタッフから話を聞くことで、修理の腕に自信を持っており、メンテナンス事業に本腰をいられられない本音を聞き出すことができた。　

　修理よりもメンテナンスに力を入れた方がお客様のメリットになることや、修理のノウハウがあるからこそメンテナンスができることを説明して、やっと改革が進んだという事例もあります。

対話

　メンタルモデルの克服は、対話を活用していきます。

組織開発

（１）組織の風土を変えるのは、組織開発の領域となります。

（２）経営者が本気になって、組織改革を望んでいることをメッセージとして発信していく必要があります。