クリニック・医療機関の院長先生へ最後のメッセージ

日夜医療に尽力される院長先生へ

日夜、地域医療の発展と患者様の健康のために身を粉にして働いておられる院長先生、本当にお疲れ様です。命と向き合う現場において、医師と患者様の信頼関係は何よりも尊いものです。

しかし、その尊い信頼関係が、インターネット上の心ない書き込みや、事実無根の悪質な口コミによって、一瞬にして踏みにじられてしまうという悲しい事態が後を絶ちません。

「待ち時間が長い」という一般的な不満から、「医療ミスをされた」「横柄な態度をとられた」といった悪意ある嘘まで、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）をはじめとするプラットフォームには、時にクリニックの評判を著しくおとしめる投稿がなされます。

これらは単なる意見の表明ではなく、営業権の侵害や名誉毀損に該当する悪質なケースが少なくありません。

ネットの悪質口コミがクリニックにもたらす深刻な打撃

現代の患者様は、クリニックを選ぶ際に必ずと言っていいほどインターネット上の口コミや評価を確認します。新規開業のクリニックであっても、既存の医院であっても、検索結果の目立つ位置に低評価の口コミや中傷コメントが放置されていると、それだけで来院を控えてしまう患者様が続出します。

• 新規患者の予約数が激減し、経営基盤が揺らぐ
• スタッフのモチベーションが低下し、離職につながる
• 地域の患者様に対して、誤った印象を与えてしまう
• 院長先生をはじめとするスタッフの精神的負担が限界に達する

特に医療機関の場合、「人命や健康に関わる場所だ」という意識から、一般の飲食店などと比べて、マイナスな情報に対する警戒心が非常に強くなる傾向があります。そのため、一つの悪質な書き込みが致命的な風評被害へと発展してしまうのです。

「どうせ消えないだろう」と泣き寝入りしていませんか？

「ネットのことだから仕方がない」「相手にすると余計に炎上するかもしれない」と、我慢して泣き寝入りしてしまっている院長先生が非常に多くいらっしゃいます。

しかし、放置することは最も危険な選択肢です。インターネット上の誹謗中傷や悪質な口コミは、時間が経てば経ほどデジタルタトゥーとして定着し、検索エンジンの上位に残り続けてしまいます。

プラットフォームの運営会社に対して自力で削除申請を行っても、機械的な審査で「ポリシー違反に該当しない」として却下されてしまうケースが後を絶ちません。

ここで重要になるのが、法律の専門家である弁護士を通じたアプローチです。

弁護士による即時削除と法的措置の強み

弁護士法人夕陽ヶ丘法律事務所では、医療機関におけるネット誹謗中傷・風評被害対策に特化したチームを組織し、数多くのクリニックを救済してまいりました。私たちが提供する法的サポートには、以下のような圧倒的な強みがあります。

1. 法的な根拠に基づく迅速な削除請求： 単なる「嫌だ」という主張ではなく、名誉毀損罪や業務妨害罪、プラットフォームの利用規約違反を法的に構成し、プロバイダやプラットフォーム運営会社に対して削除を迫ります。これにより、自力では通らなかった口コミの即時削除を実現します。
2. 発信者情報開示請求による特定と責任追及： 悪質な口コミを投稿した人物が誰であるのかを特定するため、IPアドレスやアカウント情報の開示請求を行います。必要に応じて、損害賠償請求や刑事告訴を行い、悪質な投稿者に対して厳正な社会的・金銭的責任を追及します。
3. 患者様との適切な切り分け： 医療現場では「正当な患者様の意見」と「悪意あるクレーマーや競合による妨害」を見極めることが困難な場合があります。私たちは法律のプロとして客観的な視点から精査し、適切な対応策をアドバイスいたします。

患者様との信頼関係と医院の誉を守るために

院長先生が築き上げてこた医療技術、スタッフが一丸となって提供してきた真摯な診療、そして地域社会からの信頼。これらは、名もなきインターネット上の書き込みによって傷つけられて良いものではありません。

「患者様との信頼関係と医院の誉を守ります。悪質なGoogle口コミは即時削除いたします」

私たちは、医療従事者の皆様が安心して本業である「治療」と「患者様との向き合い」に専念できる環境を取り戻すために、全力を尽くします。

インターネット上の風評被害にお悩みの院長先生、あるいはスタッフの皆様。どうか一人で抱え込まず、一刻も早く私たち弁護士にご相談ください。あなたのクリニックの尊厳と未来を、私たちが力強く守り抜きます。