【マーケティング】顧客の分類と、顧客獲得の投資
2023/07/24 更新
顧客の分類
（１）顧客の分類には以下の分析があります。
ロイヤル顧客 商品を大量に買ってくれるお客
一般顧客 ロイヤル顧客程ではないが、商品を買ってくれるお客
離反顧客 購入を辞めしまった顧客
認知・未購入顧客 企業、商品を知っているが、購入していない
未認知顧客 企業、商品を知らない。
（２）一般的には、企業は、全ての顧客に対し広告費を出していきます。
パレートの法則（80対20の法則）
（１）パレートの法則は、イタリアの経済学者パレートが発見した法則です。
上位客の２０％が全売上げの８０％を売り出している、という法則です。
（２）ロイヤル会員に対しては、関係の継続に力を入れる施策をします。
（３）一般顧客に対しては、ロイヤル会員になってもらうべく、関係の継続に力を入れます。
（４）一般論としては、「離反顧客」、「認知・未購入顧客」、「未認知顧客」に対する施策は、ロイヤル会員、一般顧客への施策より高コストになります。
ロイヤル会員と、一般顧客以外の顧客で得た利益を、「離反顧客」、「認知・未購入顧客」、「未認知顧客」への顧客獲得の投資に使うことになります。
「離反顧客」、「認知・未購入顧客」、「未認知顧客」への投資は、利益貢献が低く赤字になります。中長期的なLTV（顧客生涯価値）を見て正当化できるか、もしくは、直接的な投資をやめて口コミ等に限る方法もあります。
参考
西口一希「たった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング」６１頁以下
