【マーケティング】顧客生涯価値（ＬＴＶ）

顧客生涯価値（ＬＴＶ）

　顧客生涯価値（ＬＴＶ）は、平均的な顧客が取引を継続する期間中（購入する期間中）に、その顧客との取引で得られる利益のことをいいます。

顧客生涯価値（ＬＴＶ）とマーケティング

（１）「一度顧客になれば、再度購入してくれる可能性が高い場合には、最初の取引は赤字でもよい。」ということになります。

（２）例えば、最初の取引に限り、お試し期間として商品代を全額返金できるサービスを検討することができます。

（３）最初の取引に限って、利益がでない価格で商品を提供して顧客を取得し、継続的な関係によって巨額の利益を得ることも検討できます。

（４）例えば、宣伝費や、販売員への報奨金を大幅にアップさせることもできます。

現在の顧客との関係性の維持に予算を回す。解約防止策に重点を置く。

（１）特に用事が無くても、現在のお客さんに連絡してみてもよいかもしれません。

（２）新規顧客を獲得するよりも、既存顧客の解約を防止する方がコストが安くてくすみます。

（３）既存顧客との関係性の強化に重点を置ければ、解約率を下げれることができます。解約率が減れば、顧客生涯価値（ＬＴＶ）も増えます。また、関係性が強化されれば、さらなる提案をすることができ顧客単価を上げることも可能になります。

参考

　ジェイ・エイブラハム 「新訳 ハイパワー・マーケティング あなたのビジネスを加速させる「力」の見つけ方」４４頁以下、２５６頁以下