Q　報連相（ほうれんそう）と何ですか。

報告、連絡、相談

（１）学生の時代は、自分の力量を超えた宿題が出ることはありませんでした。また、宿題は自分一人でするべきものでした。

（２）しかし、仕事では、新人もベテランと同じ仕事のクオリティーが求められます。しかし、新人だけでは、判断できないことが出てきます。したがって、適切なタイミングで上司に報告と、相談をすることが必要です。

（３）報連相（ほうれんそう）は、大きく分けると以下のようになります。

　上司との相談　→　指示に基づいて仕事　　→　疑問点を相談

　上司との相談　→　指示に基づいて仕事　　→　完了を報告して次の仕事（指示）をもらう

　上司との相談　→　指示に基づいて仕事　　→　予想外のことが出てきて相談

指示内容の確認する

１　指示の復唱

　上司から受けた指示を復唱することが大切です。

　「〇〇ということでよいでしょうか。」とお互いの認識に齟齬がでないようにしましょう。

２　認識の齟齬

　上司が当然のこと前提だと思っていることが新人にとっては、考えてもいないことだったりします。

　これらの齟齬を防ぐには、指示の復唱が大切です。

相談のタイミング

（１）上司の報告のタイミングでは、問題点を的確に説明する必要があります。

　問題点を簡潔にまとめる能力が必要です。

（２）自分で判断するべきこと、上司に相談するべきこと、を判断する能力が必要です。

　（相談するタイミングが一番難しい。）

（３）どんなときに相談すべきか、自分なりのリストを作りましょう。

　「◯◯なときには、相談」「◯◯なときには、相談」とメモを作って自分なりに振り返ることで

　判断の精度をあげていきましょう。

自分の考えを述べよう

（１）問題点を指摘するだけでなく、自分としてどういう方針で解決しようとするかを説明しましょう。

（２）上司と方針が違えば、なぜ、違うのかを考えましょう。

（３）自分の考えを述べて、「考える。」クセがなければ、「指示待ち」の人間になってしまいます。

目指すべき姿

（１）上司からの目線で考えみましょう。

　どのように対応するのか、自分で発言できない部下は、指示待ちです。（自分で考える。）

　期限を守れそうにないことについて、事前に相談できない人には、仕事を任せられません。

　（期限を守る。）

　「自分だけでは判断すべきではないこと（相談すべきこと）」を相談しない人には、仕事を任せられません。

　（自分の権限を把握する。）

　問題点全体を端的にまとめて、これを自分から相談できない人には、仕事を任せられません。

（問題点を簡潔に説明する。）

参考

　安達 裕哉 「仕事ができる人が見えないところで必ずしていること」４２頁以下、７９頁以下