分かりやすく説明する説明責任

• Q　お客様への説明のコツを教えて下さい。
• Q　傾聴とはどのようにすればよいのでしょうか。
• Q　説明文書（お客様に説明するための定型文書）を作成するメリットと方法を教えて下さい。
• Q　面談や電話にて、分かりやすい説明をするコツは何ですか。
• Q　お客様からメールで多数の質問が来ているときに、気を付けることは何ですか。
• Q　質問を活用して、説明するとはどんな手法でしょうか。
• Q　お客様からの質問は、面倒でもメールで回答していくと最終的には効率化を図れると聞きました。なぜですか。

悪い結果が出そうな場合の説明責任

• Q　悪い結果が出そうな案件について、どのように進めればよいですか。
• Q　「絶対に和解しない。」と述べている依頼者にも、和解を勧めた方がよいですか。
• Q　尋問の準備のときには、依頼者に対し、事案の概要や争点、証拠について説明した方がよいですか。

お客様を説得すべき場合の説明責任

• Q　「絶対に和解しない。」と述べている依頼者にも、和解を勧めた方がよいですか。
• Q　コミニケーションにおいて、YES＆BUT法を教えて下さい。
• Q　お客様にリスクを説明していれば、お客様が選択したうえで、そのリスクが発生した場合にはお客様の責任でしょうか。
• Q　お客様が適切でない選択にこだわる場合に、どのように説得すればよいですか。
• Q　お客様が適切でない選択にこだわる場合に、どのように説得すればよいですか。（イエス・バット法）
• Q　お客様が適切でない選択にこだわる場合に、どのように説得すればよいですか。（質問法）