予防法務
クレーマー対応（カスハラ対策）
- Q 企業はカスハラ（カスタマーハラスメント）対策について、どんな義務を負ってますか。
- Q お客様か、クレーマーかどうやって判断すればよいですか。
- Q お客様対応と、クレーマー対応の違いを教えて下さい。
- Q お客様対応と、クレーマー対応の違いを教えて下さい。。（ステップ２）
- Q クレーマーの本音を聞く技術を教えて下さい。
- Q お客様に対し謝罪するときの作法を教えて下さい。
- Q クレーマーはどんな攻撃をしかけてきますか。どのように対応すればよいですか。
- Q クレーマー対応はどのような解決を目指すべきですか。
- Q カスハラ（クレーマー）対策として、会社の支援対策は具体的にはどのようなことができますか。
- Q ハラスメント研修として、どんな研修が有効でしょうか。
- Q クレーマー対応（カスハラ）マニュアルを作るときには、「何があれば、何をしてよいのか。」細かい基準を設定するのが有効だと聞きました。具体的にはどうすればよいですか。
