クレーマー対策の基本

• Q　お客様か、クレーマーかどうやって判断すればよいですか。
• Q　お客様対応と、クレーマー対応の違いを教えて下さい。
• Q　クレーマーはどんな攻撃をしかけてきますか。どのように対応すればよいですか。
• Q　クレーマー対応では、どんな解決を目指すべきですか。

クレーマーとの会話のコツ

• Q　お客様対応と、クレーマー対応の違いを教えて下さい。
• Q　不安定型のクレーマーや、噴火型のクレーマーとの距離感について教えて下さい。
• Q　クレーマーの本音を聞く技術を教えて下さい。
• Q　お客様に対し謝罪するときの作法を教えて下さい。
• Q　クレーマーが同じ主張を繰り返して帰ってくれません。切り上げるコツを教えて下さい。
• Q　クレーマー対応では、どんな解決を目指すべきですか。

本部の役割とルール作り（クレーマー対策）

• Q　企業はカスハラ（カスタマーハラスメント）について、どんな義務を負ってますか。
• Q　企業は、カスハラ（クレーマー）対策として、どんな支援をすべきですか。
• Q　クレーマー対策としての１０分間ルールについて教えて下さい。
• Q　クレーマーの定義を決めることは大切ですか。
• Q　クレーマー対策として、初期の問い合わせ資料の共有、問い合わせの分析は有効ですか。
• Q　ハラスメント研修として、どんな研修が有効でしょうか。
• Q　クレーマー対策のグループディスカッションはどのように進めればよいでしょうか。
• Q　クレーマー対策として、集客ルートごとの利益を計算することは有効ですか。どうすればよいですか。
• Q　クレーマー対策として、顧客のコンプラ意識について、一覧表を作ることは有効ですか。
• Q　（クレーマー対策として）業務オペレーションをどうやって変更していければよいですか。
• Q　クレーマー対応（カスハラ対応）のマニュアルを作るときには、「〇〇があれば、△△をしなさい。」と基準と次の指示があれば、分かりやすいと聞きました。具体的にはどうすればよいですか。
• Q　ストレスのない職場を作るにはどうすればよいですか。