Q クレーマー対策として、顧客のコンプラ意識について、一覧表を作ることは有効ですか。
2026/08/21 更新
クレーマー対策と顧客のコンプラ意識
（１）クレーマー対策として、顧客のコンプラ意識について一覧表を作ることは有効です。
（２）利益率の高い顧客は余裕があり、コンプラ意識が高い傾向が強く、逆に、利益率の低い顧客はコンプラ意識が低い傾向にあります。
（３）顧客の売上や利益率やコンプラ意識の一覧を作れば、経営者と現場が一体となって、問題ある顧客との接点を減らしていくことができます。
コンプラ意識の一覧
| 売上高 | 利益率 | コンプラ | 具体的なトラブル | 会社としての方針 | |
| 取引先A | 意識が高い | 取引を増やしたい。 | |||
| 取引先B | 意識が低い | 〇〇〇〇 | 取引を減らしたい。 | ||
| 取引先C | 要検討。 | ||||
| 総売上 〇円 | 平均利益率 （※２） |
※１ 決算書で記載されている数字が入る。逆に言えば、他の数字は、会計資料等を使って数字を分析するしかない。
※２ 平均利益率を算定すれば、他の取引先における利益率の上下を見ることができます。
