Q クレーマーの定義を決めることは大切ですか。
2026/09/06 更新
クレーマーの定義
（１）クレーマーの定義を決めることは大切です。
（２）「この人がクレーマーにあたるとして、２名体制で対応する」場合に、どんな人がクレーマーにあたるのか明確になっていないと先に進めいません。
クレーマー対応の定義は会社にとって異なるべき
（１）クレーマーの定義は、「ここからは、２名体制で対応する」というルールですから、会社ごとに異なってよいはずです。
（２）例えば、以下のような定義がありえます。
クレーマーは、①②③の要件を満たす人をいいます（私見）。
① 自分にとって都合の悪い話は認めない。
② 相手の都合を考えず、自分の欲望を満たそうとする。
③会社の負担が許容範囲を超えている。
（３）例えば、こちらの言った話と、毎回、別の意味で解釈する人もいますが、こういった人を含めるかどうかが問題となります。
定期的な見直し
（１）クレーマーの定義は定期な見直しが必要です。
（２）現場に応じたクレーマーの定義を見直すことが有益です。
