Q 個客が、スマホで撮影してきたら、どうすればよいですか。
2026/10/19 更新
スマホで撮影している顧客
（１）「接客中に突然スマホを向けられて撮影された…」「『SNSで拡散してやる』と動画を撮られてパニックになった…」
（２）威圧目的や、SNSでのネタ探しを目的とした「店舗・スタッフの無断撮影」トラブルが急増しています。
端的に「警告」する
（１）「当店内での無断撮影・録画はプライバシー保護および肖像権侵害となるためやめて下さい。継続されるのなら、顧客対応を打ち切ります。」と強く講義してもらってかいません。
（２）撤回しなければ、顧客対応を打ち切ってもかまいせん。
とっさに言葉がでない
（１）「とっさにそんな法律的な言葉が出てこない」のは当然のことです。
（２）現場が迷わずに撮影を制止し、毅然と対応を切り上げられるようにするためには、個人にその場の判断を委ねるのではなく、組織として明確なルールを作ることが不可欠です。
会社のルールを設けましょう
（１）現場が迷わずに切り上げられるようにするためには、個人に判断を委ねるのではなく、組織として社内ルールを作ることが不可欠です。
（２）「無断撮影をしてくる顧客への警告フレーズ」をマニュアル化しましょう。
（３）「カスハラ顧客に注意を投げかける」ポスターを張ってあることがあります。
現場がそれを見ながら、警告フレーズを述べるという工夫もあります。
