予防法務
本部の役割とルール作り（クレーマー対策）
- Q 企業はカスハラ（カスタマーハラスメント）について、どんな義務を負ってますか。
- Q 企業は、カスハラ（クレーマー）対策として、どんな支援をすべきですか。
- Q クレーマー対策としての１０分間ルールについて教えて下さい。
- Q クレーマーの定義を決めることは大切ですか。
- Q クレーマー対策として、初期の問い合わせ資料の共有、問い合わせの分析は有効ですか。
- Q ハラスメント研修として、どんな研修が有効でしょうか。
- Q クレーマー対策のグループディスカッションはどのように進めればよいでしょうか。
- Q クレーマー対策として、集客ルートごとの利益を計算することは有効ですか。どうすればよいですか。
- Q クレーマー対策として、顧客のコンプラ意識について、一覧表を作ることは有効ですか。
- Q （クレーマー対策として）業務オペレーションをどうやって変更していければよいですか。
- Q クレーマー対応（カスハラ対応）のマニュアルを作るときには、「〇〇があれば、△△をしなさい。」と基準と次の指示があれば、分かりやすいと聞きました。具体的にはどうすればよいですか。
- Q ストレスのない職場を作るにはどうすればよいですか。
