予防法務
クレーマーとの会話のコツ
- Q クレーマーの本音を聞く技術を教えて下さい。
- Q お客様に対し謝罪するときの作法を教えて下さい。
- Q クレーマーが同じ主張を繰り返して帰ってくれません。切り上げるコツを教えて下さい。
- Q 個客が、スマホで撮影してきたら、どうすればよいですか。
- Q クレーマーが「ネットにさらす。」「SNSで拡散させる。」と脅してきたら、どうすればよいですか。
- Q ガラの良くないお客様から「お前の名前はなんて言うんだ！」と聞かれたら、どうしたらよいですか。
- Q お客様から、「店長を出せ、上を出せ」と怒鳴られました。どうすればよいでしょうか。
- Q クレーマーが大声や暴言を吐場合に、どうすればよいですか。切り上げるコツを教えて下さい。
- Q クレーマー対応では、どんな解決を目指すべきですか。
