Q　長期視点でのマーケティングをどのように進めればよいのか。

短期視点でのマーケティング

（１）広告やキャンペーンを行えば、一時的に売り上げがあがります。短期視点でのマーケティングで考えれば、前回と同じキャンペーンをすれば、同じだけの効果が生み出されると予想することになります。

（２）しかし、現実的には同じキャンペーンをしても、効果が同じではありません。前回のキャンペーンでお店に長時間並んび、やっと購入できなかったピザが冷めていた場合に、その人、同じキャンペーンを見ても列に並ばないでしょう。

（３）短期的な（一時的な）財務的な成功を目指さない。長期的なマーケティングの目標は、顧客との信頼関係の強化です。長期的な視野でこの絆を深めていく長期的なマーケティングは、ブランディング活動と重なります。

長期的なマーケティングを目指すために

（１）長期的なマーケティングを目指すためには、売上KPIから、顧客満足KPIへの移行が大切です。

　例えば、ネットフリックスは、顧客一人当たりの売り上げではなく、顧客一人当たりの視聴時間をKPIとしています。ネットフィックスにとって、平均視聴時間は顧客満足度を図る程度な指標となります。

（２）企業は、顧客に対しどんな約束をして、その達成のためにどんな積み上げ（強みの強化）をしたのか、説明できることが必要です。

参考

　ハーバード・ビジネス・レビュー２０２６年７月号３０頁以下