親が「フリマアプリで購入した未到着の商品」の返金・受け取り

親御さんが亡くなられた際、遺品を整理している中でフリマアプリでの取引が残っていることに気づき、戸惑われるご遺族は少なくありません。特に「購入した商品がまだ届いていない状態」の場合、どのように対応すればよいのでしょうか。

故人がインターネット通販やフリマアプリを日常的に利用していた場合、アカウントの放置は金銭的トラブルやアカウントの不正利用につながるリスクがあります。本記事では、親御さんがフリマアプリで購入した未到着商品の具体的な対処法について、分かりやすく解説します。

親がフリマアプリで未到着のまま亡くなったときの対処法

フリマアプリでの売買契約は、民法上の売買契約にあたります。そのため、購入した親御さんが亡くなられた場合でも、その契約上の地位や権利義務は相続人である子どもたちに引き継がれます。

未到着の商品をどう処理するかについては、主に以下の2つの選択肢があります。

• 運営事務局へ連絡して取引キャンセル・口座返金の手続きを行う
• 家族が代わりに商品を受け取り、受取評価を行って取引を終了させる

商品の性質や、故人のアカウントの状況、ご遺族の希望に合わせて柔軟に対応することが求められます。

運営事務局へ連絡して取引キャンセル・口座返金の手続きを進める

商品がまだ発送されていない場合や、不要なトラブルを避けて早めに取引を終了させたい場合は、運営事務局への連絡が最も安全な方法です。

大手フリマアプリ（メルカリやYahoo!フリマ、楽天ラクマなど）では、利用規約や会員の死亡に伴う特例措置が定められています。ご遺族がアカウントを代理で操作することには規約上の制限がある場合も多いため、公式のサポート窓口から問い合わせるのが確実です。

運営へ連絡する際の手順と注意点

運営事務局に連絡する際は、故人が契約者本人であることや、相続人からの問い合わせであることを証明する必要が生じる場合があります。

• アプリの問い合わせフォーム、または公式サイトのヘルプから「購入者が死亡したため取引をキャンセルしたい」旨を連絡する
• 事務局の指示に従い、必要に応じて戸籍謄本などの相続人関係を示す書類を提出する
• キャンセル成立後、支払った代金はプラットフォーム経由で返金される、または指定口座へ返金される

返金方法については各アプリの決済システムに依存するため、クレジットカード決済やキャリア決済、コンビニ決済など、購入時の支払い方法に応じた確認が必要です。

家族が代わりに受取評価を行って取引を終了させる

すでに商品が発送されており、まもなく自宅に届く予定である場合などは、家族が代わりに商品を受け取って取引を終了させることも可能です。

故人のスマートフォンや登録メールアドレスにアクセスできる環境であれば、購入者本人になり代わって（あるいは遺族として）出品者とやり取りを行います。

代行して受け取る場合の留意事項

この方法をとる場合、いくつか注意すべきポイントがあります。

• 出品者に対して、購入者本人が急逝した事情を簡単に説明し、代理の受取・評価になることを理解してもらうとスムーズです。
• 商品が届いたら速やかに中身を確認し、トラブルがなければ受取評価を行って取引を完了させます。
• 取引終了後は、故人のクレジットカード情報などが悪用されないよう、速やかにアカウントの退会手続きやログイン情報の整理を行いましょう。

なお、デジタル遺品の整理や遺産相続手続きにおいては、不動産の登記義務化（2024年相続登記義務化、2026年住所変更登記義務化）など、他の重要な法的義務も並行して発生することが多くあります。フリマアプリの小さな取引だけでなく、全体的な財産調査とあわせて慎重に対応を進めることが大切です。