【目標管理】KPIマネージメントと用語

KPIマネージメント

　KPIマネージメントは、最終的な目標を達成するために、中間的な目標（KPI）を設定する手法です。

Goal

　Goalは、事業の成功的な目標です。

KGI（Key Goal Indicator）

（１）KGIは、事業の成功的な目標を数字で示したものです。
（２）「利益●円」を目標とするとすれば、「利益」がGoal、「●円」がKGIです。

KPI（Key Performance Indicator）

（１）KPIは、事業の成功の重要（鍵となる）数値目標です。

（２）KPIを達成すれば、KGI（事業の成功的な目標）を達成できる関係が必要です。

CSF（Critical　Success　Factor）

（１）CSFは、事業の成功失敗を握る重要な要因のうち、企業でコントロールが可能な部分です。
（２）経営資源を投入する以上は、一か所に集中して改善を行うべきです。事業の成否にってボトムネックになっている部分、改善見込みが高い部分等が、CSFになります。
（３）例えば、アイスクリームの売れ行きに天候は大事かもしれませんが、企業の努力でどうにかできるものではなく、目標の設定には向きません。　
（４）KPIは、CSFの状況を示す指標です。

KPIの条件

（１）KPIの達成がKGIの達成に繋がっていること、KPIの達成に具体的な見込みがることが必要です。

　KPIマネージメントでは、「月商　＝　客単価　×　来客数」等の形で、ビジネスをモデル化します。

　例えば「毎月の来客数」をKPI、年商をKGIとすると、来客数（KPI）が増えれば、年商（KGI）は増える関係にあります。

（２）ビジネスでは、伸びしろが大きい部分に、集中して改善することになります。このような部分をCSF（重要成功要因）と呼びます。

　「来客数」という分析は、「日曜日のお客」「昼間の時間のお客」「女性客」「カップル客」等いろいろな分析が可能です。伸びしろが大きい部分＝CSF（重要成功要因）をKPIにする必要があります。

（３）KPIは、先行指標であること、努力可能であること、リアルタイムで測定できることが必要です。

　年商（KGI）は1年後にしか出ません。「毎月の来客数」（KPI）は、年商（KGI）という結果が出る前に測定できる数字、先行指標です。

　天気は売り上げに影響を及ぼしますが、コントロールは不可能です。「毎月の来客数」は努力可能です。

　努力（施策）の結果がリアルタイムで測定できることも大事です。測定結果が1か月後に分かる状態であれば、次の施策を検討できません。毎月の来客数をどうやれば、簡単にかつ、即時に測定可能かも考えなければなりません。

PDCAサイクル

（１）KPIを設定するだけでは、業績が改善するわけではありません。

（２）適切なKPIを設定し、かつ、改善活動がされなければなりません。