Q　マニュアルには、成績優秀者の仕事のコツを反映させた方がよいですか。

マニュアルの作成

（１）マネージャーの仕事は、チームの全体の生産性を向上させることです。

（２）成績上位者から、仕事のノウハウをヒアリングして、マニュアルに落とし込むのはマネジャーの仕事です。

ハイパフォマー

（１）ハイパフォマーは、成績上位者よりも成績がよいことがあります。しかし、ハイパフォマーの場合には、仕事のやり方が独特で参考にならないことが多いです。

（２）ビジネスにおいて差別化が武器になることがあります。ハイパフォマーの独特の感性や考え方がお客様を引き付けていることがあるからです。

プレーヤーとしての成績

（１）個人に厳しいノルマが課されている場合や、プレヤーとしての個人成績が給与に直結する仕組みの場合には、成績上位者が仕事のコツを教えたらなないことがありえます。

（２）給与の決定方式において、チームとしての貢献度が重要視される形に給与制度を設計するべきです。