行動科学マネージメント

行動科学マネージメント

（１）行動科学マネージメントは、行動に注目するマネージメント手法です。
（２）私見としては、「１分間マネジャー」というマネージメント手法とよく似ています。

従来のマネージメントとの違い

（１）従来のマネージメントは、目標設定、動機付け等の先行条件（行動をとる前の環境）に重点を置いていました。　
（２）従来のマネージメントは、売り上げ等の「結果」に重点を置いていました。
（３）従来のマネージメントは、賞与等の「遅い」フィードバックに重点を置いていました。

参考
　石田 淳　「短期間で組織が変わる　行動科学マネジメント」 １１６頁
　石田 淳　「短期間で組織が変わる　行動科学マネジメント」 １４６頁

行動科学マネージメントの特徴

（１） 結果を導く「行動」を管理（マネージメント）するという特徴があります。
（２）「（良い）行動」を直ちに「ほめる」ことで、部下が行動を繰り返すことを目的にします。
（３）例えば、「太ると分かっているのに、ケーキを食べてしまう」という行動があります。おいしいケーキを食べて楽しい時間という「直近のフィードバック」（プラス時間）と、太るという「遠いフィードバック」（マイナスの結果）を比べたときに、人は「直近のフィードバック」に支配されます。

参考

　石田 淳　「短期間で組織が変わる　行動科学マネジメント」 １１３頁以下

ハイパフォマー向けの手法ではない。

（１）結果に結びつく行動を明確化して、部下にその行動をとってもらう手法です。
（２）「ハイパフォーの場合には好きにやらせる自由（権利）を与える。」「周りとの調整役を務める。」というのがマネジャーの仕事になります。
（３）以下の方法は、ハイパフォマー向けの手法ではありません。

目標とする行動の明確化

（１） 目標とする行動は、外部から観察できるものでなければなりません。
（２） 目標とする行動は、結果に直結するものではなければなりません。
（３） 目標とする行動は、ピンポイントでなければなりません。

　　※　全ての行動を目標としても、焦点がぼやけます。行動を分解して、「結果」に直結する行動を目標とします。
　

　×　「映画のチケットを売るときに、」
　〇　「レジでお客様の注文を打ち込んだときに、『　　　』と言う。」

（４） 行動について、あいまいな表現はしてはいけません。

　×　皿を洗う　
　〇　スポンジに洗剤をつけて、皿の裏面と表面の全体をしっかりとこする。

（５）目標とする行動は、「いつ」「何をするのか。」が明確になっていなければなりません。

結果の観察とフィードバック

（１）部下の行動をしっかりと見ておく必要があります。
（２）部下がその行動をしたときには、６０秒以内にほめる必要があります。
　　　６０秒を過ぎると、部下の行動をほめても長続きしないそうです。
　　　（石田 淳「短期間で組織が変わる　行動科学マネジメント」 １５９頁）
（３）４つほめたら、１つ叱る（４対１）のがよい、とのことです。
　　　ネガティブなフィードバックは割合を少なくしなければなりません。
　　　（石田 淳「短期間で組織が変わる　行動科学マネジメント」 １２５頁）

チェックリスク

　目標とする行動のチェックリストを作ることも推奨されています。