顧客との約束（カスタマープロミス）（CP）

顧客との約束（カスタマープロミス）（CP）

（１）顧客との約束（カスタマープロミス）（CP）は、顧客のニーズを満たすことをシンプルな形で、顧客に約束するものです。

（２）例えば、「顧客本位でサービスを提供します。」「創業１００年の信頼できる会社です。」「１５分で、現在加入している保険料の１０％を削減します。」等の言葉があります。

（３）ブランディング、広告については、「顧客との約束」を中心に考えます。

顧客ニーズ

（１）顧客との約束は、顧客ニーズを守るという約束です。

（２）約束する顧客ニーズは、深刻なものであることが必要です。業界的な問題を解決することが望ましいです。

（３）例えば、病院での待ち時間を３０分以内とすることを保証することも考えられます。

（４）抽象的な安心を約束する場合も、具体的な内容を約束することもあります。「宅配ビザを３０分以内に届けます。」

顧客との約束の種類

（１）機能を訴える。

　「土日に家族ずれで楽しめます。」ことを訴える場合もあります。

（２）感情に訴える。

　「○○　飲めば、スマイルになる。」「ダイヤモンドは永遠の輝き」等は、感情に訴えるタイプとなります。。

（３）楽しい買い物

　　「１００種類から選べる。」等の買い物の楽しさを約束することもあります。

（４）価格を保証する。

　「１００円ショップ」「業界最安値」等の価格を約束する場合もあります。

顧客との約束のポイント

（１）約束する顧客ニーズは、深刻なものであることが必要です。できるのであれば、具体的な方が望ましいです。現場の意見として、顧客が本当に求めていることにフォーカスすることが必要です。

（２）顧客との約束は、実行可能であることが必要です。

（３）企業の資源は有限です。どのターゲットのどのニーズに集中して対応するかを考えていく必要があります。