【試験の方法】採用面接では事実を聞こう

具体的な事実を聞く。

（１）採用面接の質問では、過去の具体的事実（経験）を聞くべきです。

（２）その人がどのように考えているか（主観的な意見）は聞くべきありません。

（３）面接でどんなことを言うのか、ではなく、どんな行動をする人なのか、が重要だからです。

　将来の行動を述べてもらうことはできません。したがって、過去の具体的事実（経験）を聞くべきです。

考え方を聞きている質問

（１）志望動機は、考え方を聞いてしまっています。

（２）「将来やりたいことは何ですか。」という質問も考え方を聞いてしまっています。

参考

　曽和利光「人材の適切な見極めと獲得を成功させる採用面接100の法則」３６頁

事実と評価を分ける。

（１）Aさんは、コミュニケーション能力が高い、という評価は、客観的ではありません。

（２）例えば、マクドナルドで５年働いた、というのは事実です。例えば、先輩バイトとして後輩の指導をした経緯ここから、飲食店でのアルバイト経験から、コミュニケーション能力を読み取ることは可能です。

（３）事実と評価を分けて考えることが大切です。

参考

　曽和利光「人材の適切な見極めと獲得を成功させる採用面接100の法則」３０頁

経験を聞く。

　以下について、具体的な事実を聞いていきましょう。

（１）チームで、難しい課題に取り組んだときの経験

（２）チームその他で、人間関係でトラブルになったときの経験

　自分とメンバーがトラブルになったときの経験、自分がメンバーのトラブルに仲裁した経験

（３）失敗した経験（失敗から学んだ経験）

（３）継続的に取り組んだ経験（楽しいことは除きます。楽しいことを趣味として続けた経験は除きます。）

　を聞くのがよいでしょう。

参考

　曽和利光「人材の適切な見極めと獲得を成功させる採用面接100の法則」６６頁

具体的に聞きましょう。

（１）マックで働いていたという話を聞いたのであれば、いつからいつまで働いたのか、を聞かなければなりません。

（２）飲食店で働いたと聞いたのであれば、スターバックスなのか、吉野家なのか、を聞かなければなりません。

（３）バイトでホールをしていたというのであれば、具体的には、どんなときに、どんなことをする仕事だったのかを聞かなければなりません。

（４）スタッフの人数や、お客さんの数などを聞いて、どんな業務をしていたのか、聞き取った内容で想像できるレベルを目指しましょう。

場面を設定したうえで、具体的な経験を聞いてみましょう。

（１）具体的な状況を聞いて、どんな業務をしていたのか、を聞き取ります。

（２）その後、以下の質問をします。

　　「◯◯で働いてきたときに、一番困ったことは何でしたか。」と質問します。

　　「◯◯で働いてきたときにチームで取り組んだときの経験（メンバー内でトラブルが起きたときの経験）を教えて下さい。」と聞きます。

（３）具体的に、どうやって対応をしたのかを聞きます。

評価する　

（１）どのレベルで対応するのかを質問します。

　助けを求めて、そのアドバイスどおりに対応する。

　自分で工夫して対応する。

　自分で考え方を示して、他人を巻き込んで解決に導いだ。

（２）これら分けて、行動のレベルを確認します。

参考

　曽和利光「人材の適切な見極めと獲得を成功させる採用面接100の法則」６８頁