【試験の方法】コンピテンシー面接

コンピテンシー面接

（１）コンピテンシーは、高い成果を出す人の特徴（特定の行動）です。

（２）コンピテンシー面接は、コンピテンシー（行動特性）を確認する面接です。

具体的な事実を聞く。

（１）コンピテンシー面接では、過去の具体的事実（経験）を聞きます。

（２）その人がどのように考えているか（主観的な意見）は聞きません。

（３）面接でどんなことを言うのか、ではなく、どんな行動をする人なのか、が重要だからです。

　将来の行動を述べてもらうことはできません。したがって、過去の具体的事実（経験）を聞くべきです。

事実と評価を分ける。

（１）Aさんは、コミュニケーション能力が高い、という評価は、客観的ではありません。

（２）例えば、マクドナルドで５年働いた、というのは事実です。例えば、先輩バイトとして後輩の指導をした経緯ここから、飲食店でのアルバイト経験から、コミュニケーション能力を読み取ることは可能です。

（３）事実と評価を分けて考えることが大切です。

参考

　曽和利光「人材の適切な見極めと獲得を成功させる採用面接100の法則」３０頁

特定の経験について、どのように行動をしたかを聞く。

　コンピテンシー面接では、困難だった状況について聞いてきます。

困難だった状況だけでなく、以下のような事実を聞いてもよいでしょう。 どんなときにどんな行動を取れる人材を採用したいのか、という観点で質問を考えましょう。 （１）チームで、難しい課題に取り組んだときの経験 （２）チームその他で、人間関係でトラブルになったときの経験 　自分とメンバーがトラブルになったときの経験、自分がメンバーのトラブルに仲裁した経験 （３）失敗した経験（失敗から学んだ経験） （３）継続的に取り組んだ経験（楽しいことは除きます。楽しいことを趣味として続けた経験は除きます。） 　を聞くのがよいでしょう。

聞く時点を選びましょう

活動の内容

（１）直近の活動を聞きましょう。

（２）職歴がないときには、学生時代の話を聞きましょう。

（３）どんな活動をしていたのかを聞いて、集団行動を探しましょう。部活、ゼミ、何でもよいです。

（４）前職があれば、どんな業務をしていたかを聞いて、集団行動や、接客の経験、教える経験等、対人関係の経験を探します。

困難だったときの経験

（１）できれば、「こんなことはなかったですか。」と、こちから方向をつけてあげましょう。

（２）聞き取りには経験が必要なので、最初は何名かで一緒におこなってもよいかもしれません。」

（１）お客さんとの対応で、困ることはなかったですか。（ピンチのときの経験） （２）相性の悪いメンバーがいて、困ることはなかったですか。（メンバー内でトラブルが起きたときの経験と、対応） （３）５年目となれば、新人に教えることはあったのでしょうか。どんな工夫をしましたか。 （４）勉強会ですと、会場の予約があったり、息抜きの飲み会があったり、いろいろな役割があると思うのですが、何かこれを担当されたことがありましたか。

具体的に聞きましょう。

（１）マックで働いていたという話を聞いたのであれば、いつからいつまで働いたのか、を聞かなければなりません。

（２）飲食店で働いたと聞いたのであれば、スターバックスなのか、吉野家なのか、を聞かなければなりません。

（３）バイトでホールをしていたというのであれば、具体的には、どんなときに、どんなことをする仕事だったのかを聞かなければなりません。

（４）スタッフの人数や、お客さんの数などを聞いて、どんな業務をしていたのか、聞き取った内容で、具体的な状況が想像できるレベルを目指しましょう。

場面を設定したうえで、具体的な経験を聞いてみましょう。

（１）具体的な状況を聞いて、どんな業務をしていたのか、を聞き取ります。

（２）その後、以下の質問をします。

　　「◯◯で働いてきたときに、一番困ったことは何でしたか。」と質問します。

　　「◯◯で働いてきたときにチームで取り組んだときの経験（メンバー内でトラブルが起きたときの経験）を教えて下さい。」と聞きます。

（３）具体的に、どうやって対応をしたのかを聞きます。

困ったことがない、トラブルがないと回答したら

（１）集団において、困ったことがない、トラブルがない、ことはありません。

（２）また、「トラブルがあったが、関わらなかった。」というのであれば、それはそれで評価すればよいでしょう。

　「真実を語ってくれている。」と評価することもできるし、「チームでの問題を自分のこととして捉えることができない。」とも評価できます。

評価する　

（１）どのレベルで対応するのかを質問します。

　指示があるまで動けない（指示待ち人間）。

　助けを求めて、そのアドバイスどおりに対応する。

　自分で工夫して対応する。

　自分で考え方を示して、他人を巻き込んで解決に導いだ。

（２）成果の再現性（行動）を確認します。

　成果には、再現性のないものと、再現性があるものとに分けれます。

　例えば、営業先の担当者が、大学の先輩であって、そのおかげで成果を得られとしても、成果の再現性はありません。

　成果をあげるために、どんな行動をしたのか、を評価しましょう。

参考

　川上真史ほか「「まんがでわかるコンピテンシー面接」

　コンピテンシー面接について、詳しく分かりやすく書かれています。