問題社員の話を聞こう

１　問題社員の話を聞くことが大切です。

（１）遅刻を繰り返す社員に対し、社員からその理由を１０分かけて聞いていますか。

（２）実は、指導は社員の意見を聞くことから始めなければなりません。

（３）指導には手順があります。

２　問題行動を客観的に伝えよう

（１）まずは、問題行動を客観的に伝えます。

　タイムカードを見ると、「〇日は５分、〇日は１０分、・・・」と遅刻している。

（２）次に、会社として、どんな不利益・損失を被っているかを説明します。

　始業時刻が決まっているのは、社員がメンバーで仕事をするためです。一人でも欠ければ、その人に仕事を依頼することができません。例えば、その人がいない時間、会社の業務がストップすることだってあります。

３　問題社員の意見を聞こう

（１）問題社員の言い分を１０分聞きましょう。

　「〇〇さんとしては、定時に出社できない理由があるのですか。」

　「すいません。」

　「私は、〇さんを責めるために質問しているわけではありません。遅刻という会社の損失について、防止策を一緒に考えたいと思っているのです。」　「何か、問題を抱えているのでそうか。」

４　ラポールを築く

’（１）　「５分遅刻しても、５分延長して仕事をすれば、同じ時間仕事をしたことになる。最近、残業続きで、疲れており、なかなか朝起きるのもつらい。」ということですね。なるほど、君の考え方にも分かります。

（２）相手の考え方について共感をしますことで、相手と信頼関係を作ることができます。

（３）相手の話を要約し、そこに、肯定的な意見を述べて、受け入れます。

（４）信頼関係している上司から叱られてこそ、社員は納得するのです。

５　マインドセットをする

（１）常識だと思っていることはそれぞれ違います。自分の思い込みで判断せずに、他人の考え方を聞くことは大事です。

（２）遅刻を繰り返す社員は、朝の朝礼は大事ではないと思っているからかもしれません。毎日、残業を強いられており十分な時間労働しているのであるから、出社時間は融通を聞かせるべきだと思っているかもしれません。

（３）価値観のズレを放置して、𠮟りつけても相手の納得を得ることはできません。相手の意見を聞いたうえで、こちら側の理屈を説明し、価値観を訂正したり、社員に行動の変更を約束させたりします。

６　観測しやすい目標の設定し、適時にフィードバックする

（１）「５分前に出社する。」「一本早い電車に乗る。」「今日は５時に仕事を終わらせて、早く寝る。」等観測しやすい目標を設定します。

　行動の結果を評価し、相手に伝えて、行動の変革を促していきます。

（２）社員が目標を達成すれば、肯定的なフィードバックを返します。「今日は朝早いね。ありがとう。」と声をかけることが必要です。

参考文献

　「アサーティブコミュニケーション」　月刊大阪弁護士会２０２１年１１月号２頁以下