Q どのようにすれば「顧客との約束」を企業理念に取り入れることができますか。
2026/01/24 更新
成長システム
持続的に成長している企業は、以下の事項に力を入れています。
顧客との約束
（１）企業が、誰に向けて何を提供するかを明確にする。
（２）顧客との約束を明確にしましょう。
（３）例えば、イケアは、誰にでも購入できる価格で株を提供することです。
RTB（Reason To Believe）「信じるに足る根拠）
（１）RTB（Reason To Believe）「信じるに足る根拠）は、会社（の商品）の強みを支える根拠です。
（２）顧客との約束を支える会社の仕組みを特定して、これを強化していきましょう。
行動指針に落とし込む
（１）実際の社員の行動指針に落とし込めなければ、結局、何も変えることができません。
（２）例えば、「自分たちが納得できるものでなければ販売しない。」など、行動指針を守っていれば、「RTB（Reason To Believe）「信じるに足る根拠）」を強化し「顧客との約束」を達成することにつながるものでなければなりません。
見直し
（１）顧客との約束が、本当に顧客のニーズと合致しているのか、チェックが必要です。
（２）会社の資源は有限です。どの項目に投資するか絶えず、優先順位の見直しが必要です。
参考
ハーバードビジネスレビュー２０２４年３８頁以下
