Q ガラの良くないお客様から「お前の名前はなんて言うんだ！」と聞かれたら、どうしたらよいですか。
2026/10/12 更新
ガラの良くないお客様から「名前を教えて。」と聞かれたら
（１）無理難題を押し付けて、最後に、「名前を教えろ。」と言ってくるお客様がいます。
（２）名前を教えてしまった従業員が怯えてしまうこともあります。
よくある手口
（１）クレーマーが、無理難題を押し付けて、「1週間以内に回答しろ。」と期限を切ってきて、担当の名前を聞いてくるのはよくある手口です。
（２）大声をあげたりして、相手を萎縮させ自分の要求を通そうとします。
（３）これはよくある手口なので、「名乗るか」「名乗らないのか」社内でルールを決める必要があります。
【ルール１】社内ルールを決める
（１）まず、「苗字（フルネームではなく）」のみを回答するという、社内ルールがあります。
（２）もしくは、「会社の規定により、個人名のお答えはできかねます。次回は、〇〇部署の担当、と申し出て頂ければ取り次ぎます。」と回答することにあります。
悪質顧客にだけ答えないのはあり？
（１）「見た目がガラが悪いから」「態度が悪いから」という個人的な理由で名乗るのを拒否すると、余計にトラブルが紛糾する原因になります。
（２）あくまで、会社として一貫したルールが必要です。
【ルール２】社内で、同性の社員がいた場合
（１）下の名前で区別するのは避けるべきです。
（２）部署や、肩書で、「課長の山田が担当である。」と申し出て下さい、等の工夫をしてましょう。
