Q　問題社員への対策の基本を教えて下さい。

問題社員の対応

（１）問題社員とは、仕事のパフォーマンスが標準より低い社員のことをいいます。

（２）「問題社員」の問題は放置されがちです。注意しても聞かず、管理職が時間の無駄だと感がてしまうからです。

仕事の適正に問題があるとき

（１）仕事には適正があります。したがって、任せる仕事によって、優秀な社員が問題社員になることもあります。

（２）社員と一緒に職種の変更も検討します。

人間性に問題があるとき

（１）人格を変えることはできません。人格に問題がある社員は、何度か注意して、これを証拠化していくことになります。

（２）注意が積み重なった段階で、問題の是木を変更します。

問題社員への対応の基本

　問題社員への対応は以下のとおりです。

①担当者を決める。担当者が積極的に関わる。

（１）マネージャーが問題社員と積極的に関わることが必要です（ステップ１）。

（２）注意してもこれを聞かない人物に対しては、誰も注意しなくなります。このため、本人が問題ないと誤解することがよくあります。したがって、マネージャーが積極的に関わらないと問題が大きくなりがちです。

（３）月に１回、本人へのフィードバックを行えば、問題社員が自分で退職します。悲しい結果ですが、これも一つの問題解決です。

②求めている仕事の内容と、その水準を明確にする。

（１）問題社員については、客観的な業務評価を伝えることが大切です（ステップ２）。

（２）部下が自分の仕事について問題ないと誤解しているケースが多々あります。

（３）部下が問題点を認識して、努力するチャンスを与えることが大切です。

③課題（改善点）を伝える。

（１）部下の成長を期待して、部下に課題を伝えましょう。

（２）多くの問題点を指摘しても、パニックを起こすだけです。

（３）課題を伝えるとしても、３つまでにしましょう。

④文章にまとめて、お互いに確認する。

（１）以下の４つの項目に分けて、記載しましょう。

一般的に求められている仕事内容、水準	現在の水準	現在の問題点	改善すべき点	改善点の期限 次回の面談日

（４）A４、１枚で上記をまとめて、日付と署名をもらって、お互いに認識を一致させましょう。

⑤定期的なフィードバック

（１）課題について、達成できていたかをチェックしましょう。

（２）課題を達成していれば、褒めましょう。

⑥解雇に向けて準備する

（１）課題を伝えて業務が改善されればよいですが、多くの場合には上手くいかないでしょう。

（２）その場合には、「あなたは、この仕事（この会社）にあっていない。」と率直にフィードバックをすることになります。

参考

　ビジネスガイド２０２５年１２月号２８頁