【マニュアルの活用】マニュアルの作成と仕組み化

マニュアルの作成と仕組み化

（１）行動指針やルールを整備することは、社員に安全地帯を用意することに繋がります。社員に対し「個々に判断してもよい。」「個々に判断してよい。」と伝えることが出来ます（心理的安全性）。

（２）マニュアルがあれば、誰でも同じことができます。普通の人が集まっても結果が出せる組織を作ることができます。（脱属人化）。

（３）①良い人を採用する仕組みと、②「誰が何をするのか。」を明確にするマニュアルがあれば、事業規模を一気に拡大できます。（エンパワーメント）。

（４）マニュアルの作成は、社員教育のツールとなります。次のボジションの仕事を明確化することで、社員の成長を助けることもできます（社員教育）。

（５）業務プロセスを見える化することで、無駄の発見、標準化、効率化するきっかけになります。

（６）個人の経験をさせて、マニュアル（ノウハウ）を改善する仕組みが必要です。
　マニュアルの改善を通じて、個々のメンバー経験を、組織で共有する仕組みをを作ることが出来ます。これこそが、「組織として学習する仕組み」といえます。（チーム学習）

仕組み化

（１）あらゆる業務のマニュアル化が必要です。

　営業（マーケティング）、現場作業、バックオフィス（会計）、マネージメント、採用を仕組み化（ルール化）できれば、組織をスケール化することも可能になります。

参考

　Gino Wickman「TRACTION トラクション ビジネスの手綱を握り直す 中小企業のシンプルイノベーション」１７５頁以下

（２）会話のマニュアルも必要です。

　社員と取引先の台本、部下と上司の台本等具体的な会話の台本をも用意しましょう。会話には無限のバリエーションがあるように思えるかもしれませんが、実際には５パターンぐらいあれば、必要な会話のパターンをほとんど網羅できる可能性があります。

（３）会社の業務の２割のマニュアル化を目指しましょう。

　ある会社の８割の売上は、２割の取引先の売上で構成されていている。逆に、８割の取引先との売上は、全体の２割程度しか貢献していないという事象をパレートの法則といいます。

　会社の業務についても、２割をマニュアル化できれば、業務全体の８割についてマニュアル化が可能です。

参考

　Gino Wickman「TRACTION トラクション ビジネスの手綱を握り直す 中小企業のシンプルイノベーション」１７７頁以下