Q 業務プロセスを数値化する方法を教えて下さい。
2025/10/15 更新
業務プロセスの見える化・数値化
（１）業務プロセスを文面化し、各業務プロセスの数字を入れます。
| １日の電話の数 | 電話で３分以上会話できた件数 | 取引先での面談 （ヒアリング） | ヒアリング後のプレゼン | 契約数 | |
| 目標数 | ５０件 | ２５件 | ３件 | ２件 | １件 |
| 実数 | ６６件 | ２３件 | ３件 | １件 | ０件 |
（２）各プロセスのどこに問題があるかを見つけて改善を検討できます。
行動目標より、実際の数字が低ければ、そこが「最重要の改善点」です。
同一人物の過去のデータより、実際の数字が低ければ、そこが「最重要の改善点」です。
他の社員のデータより、実際の数字が低ければ、そこが「最重要の改善点」です。
他社と比べて、実際の数字が低ければ、そこが「最重要の改善点」です。
参考
岩田圭弘「数値化の魔力 “最強企業”で学んだ「仕事ができる人」になる自己成長メソッド」１３５頁以下
（３）なお、このような分析をするさいには、業務プロセスについてマニュアル化がされていること、営業トークについても台本が用意されていること、営業トークの研修制度があり、社員が誰でも同程度のパフォーマンスを行える標準化（マニュアル化）が必要です。
１日の目標を設定する
（１）業務プロセスを文面化し、各業務プロセスの数字を入れます。
| １日の電話の数 | 電話で３分以上会話できた件数 | 取引先での面談 （ヒアリング） | ヒアリング後のプレゼン | 契約数 | |
| 目標数 | ５件 | ３件 | ０．５件 | ０．５件 | ０．１件 |
| 実数 | ５件 | ２件 | ０．３件 | ０．３件 | ０．１件 |
（２）最終目標が、月に契約１０件だとして、１日、何件、電話すればよいのか、１日の目標（仕事の内容）を明確にできます。
（３）プロジェクトについても１か月ごとではなく、「１週間以内にする仕事（できれば、１日以内にする仕事）」を明確にした方が分かりやすいです。
（５）１日目標で、数字が「０．５」となっていても大丈夫です。「昨日１件契約をとっているので、今日は０．５クリアーできている。」という形で、体感的にも把握可能であるからです。
岩田圭弘「数値化の魔力 “最強企業”で学んだ「仕事ができる人」になる自己成長メソッド」９９頁
現実的な目標を行います。
（１）業務プロセスを文面化し、各業務プロセスの数字を入れます。
| １日の電話の数 | 電話で３分以上会話できた件数 | 取引先での面談 （ヒアリング） | ヒアリング後のプレゼン | 契約数 |
| ５０件 | ２５件 | ３件 | ２件 | １件 |
（２）「〇〇すれば、契約件数を３倍にできる。」等の仮説によって、実現可能（根拠がある）目標を設定することができます。
参考
岩田圭弘「数値化の魔力 “最強企業”で学んだ「仕事ができる人」になる自己成長メソッド」
