【デジタル化】業務プロセスのAI化（デジタル化）

企業のAI対応（デジタル化）

（１）企業のAI対応（デジタル化）が必要となってきています。

（２）企業は、何から始めるべきでしょうか。

選択と集中

（１）一つか、二つに絞って小さく始めるのがよいでしょうか。

（２）多くの企業では、「Order to Cash 」という、顧客の注文の管理、請求書の管理、支払いの確認、商品発想までのプロセスから始める企業が多いです。
　他の企業の成功事例を参考にしやすいからでしょう。

デジタル化の目的を明確にする。

（１）経営陣が、デジタル化の具体的な目的を設定する必要があります。

（２）例えば、顧客が商品を注文して、高品質を予定通りの日程で確実に受け取れるようにすること、でも構いません。

（３）企業が他社との関係で何を強みとするのか、確認しましょう。「品質が大切であれば、不良品を減らして品質をアップさせるのか。」「スピードが大切なら、納品までの期間を短くさせるのか。」「在庫のロスを無くして、財務を強化するのか。」目的を明確にしましょう。

デジタル化のプロジェクトチームを任命する。

（１）経営陣は、具体的な目標を設定します。

（２）経営陣は、目標や大まかな戦略を示しますが、その具体的な方法はプロジェクトチームに任せます。

（３）経営陣は、プロジェクトチームを支援しますが、細かい関与しません。プロジェクトチームから「経営陣の助けを借りたい。」と言われれば、必要な支援を行います。

（４）プロジェクトチームにふさわしい最初の人材を選ぶまでが経営者の仕事です。

（５）業務プロセスの見直しを検討させるのであれば、営業部、業務部、物流部、財務部のメンバーも参加させる必要があります。
　さまざまな各部門のメンバーを一つの部屋で一つのプロジェクトを任せましょう。

既存のプロセスの洗い出し

（１）まずは、既存のプロセスの洗い出しから始めましょう。

（２）製品の流れや、各部署でやり取りされているデータの流れの二つを確認します。

（３）各プロセスを文字化することか始めましょう。

プロセスのパフォーマンスの指標を決める

（１）どのプロセスがボトムネックになっているかを確認しましょう。
（２）顧客満足、クレーム率等の具体的な指標と、目標を決めましょう。

プロセスを実現する手段を検討する

（１）平準化、標準化など、一般的な効率化も考えます（商品ラインナップの見直し、無駄の排除）。

（２）IT化（AI活用）等いろいろな改善策を一から検討し直します。

プロセスを再設計する

（１）例えば、顧客の注文の管理、請求書の管理、支払いの確認、商品発想までのプロセスを再検討します。

（２）どこかの部署等で、試験的に実験しましょう。

（３）他の部署と比べて、どれだけ指標がアップするかを確認しましょう。

実装とモニタリング

（１）業務プロセスをデジタル化させ、新しいITツールを活用します。

（２）定期的に、指標を確認して、問題点を把握して改善を行います。

参考

　ハーバードビジネスレビュー２０２５年５月号３８頁