中小企業のIT化・DX

マニュアル・テンプレート

【マニュアル】説明文書

2023/07/22 更新

（１）お客様に対する説明は、説明文書として用意しておきましょう。

（２）説明文書は、スタッフが見れる場所に整理することが必要です。

（３）説明文書は、お客様への説明も漏れなくするという意味で、マニュアルやチェックリストとしての意味を持ちます。

（４）お客様への説明は文書にすることで、業務の標準化（業務のやり方を一つにする。）・平準化（誰がやっても同じ仕事を）を図れます。仕事の質を上げることができます。

（１）説明文書の作成は、ミスの防止や、サービス向上につながります。

（２）お客様の問い合わせについて、事前に回答を用意することで、時間の節約につながります。

　少しずつですが作っていきましょう。

（１）私見としては、お客様の質問については、メール（文書）で回答するというマイルールから始めればよいと思います。

（２）メールの場合には、過去歴を集めながら、説明文書を作っていけます。

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