Q　ハラスメントの申告があった場合に、やってはいけない対応とはどんなものですか。

「相談者の気づき」を支援

（１）相談者からハラスメントの申告があった場合に、会社の担当者は、相談の話をしっかりと聞くべきです。

（２）会社の担当者がやってはいけないことを覚えておきましょう。

相談者の考え方が幼稚もしくは大げさであると考えても、まずは受け止める。

１　NG対応

（１）　被害が軽微だと考えて、「我慢すべきではないか。」と伝える。

（２）　相談者に落ち度があると考えて、「あなたにも落ち度があるのではないか。」と聞く。

（３）　加害者側の考え方を理解できないかと聞く。「◯◯さんは、あなたのためを思って、そのように言ったのではないか。」と聞く。

（２）　相談者が、別の目的で、被害を申告しているのではないか、と聞く。

２　問題点

（１）「相談者の申告が正しい。」とは限りません。したがって、上記の観点で申告の当・不当を検討することが必要です。

　もっとも、相談者が不満を持っている以上は、それを解決しなければ、結局トラブルになります。

　仮に、その場で、判断してしまうと、相談者はこれ以上、話をしてくれなくなります。

　したがって、「その場では、聞く。」ことに専念すべきであり、私見を述べるべきではありません。

軽微だと思う相談こと、時間をかけてきくべきである

（１）軽微だと思う相談、勘違いだと思う相談ほど、相談内容の記録化が大切であり、相談の話を遮らずに聞き取ることが必要です。

（２）「ハラスメントの申告があったのに、ハラスメントとして会社が対応しない」という結論を取ることになるので、その過程に問題がなかったのか、記録が残っていないと後日問題になります。」

（３）軽微な問題であれば、聞いてもらうことで、相談者が自己解決をすることも多いです。

　マネージャーとしては、本人が気がつくまでとことん聞いてやる、というスタンスが大切です。

ヒアリングの結果を記録する

（１）聞き取った内容については、できるだけ、メモにして残しておくべきです。

（２）後日、「ハラスメントの申告があったのに、ハラスメントとして会社が対応しなかった」ことの検証が可能です。

（３）可能であれば、別のマネージャーや、会社のハラスメント窓口等と対応について問題がないのか、相談内容のメモがあれば、これを確認できる仕組みも構築可能です。

参考

　ビジネスガイド２０２５年１１月号２２頁