【ミスをする人の特徴】認識が他の人とずれる人
2024/09/23 更新
ミスをする人の特徴と対策
ミスをする人の特徴を理解して、対策をする必要があります。
認識が他の人とずれる人
（１）他人と常識、価値観が違うために、言われたことと違うことをする人です。
（２）連絡、相談の必要性を理解できず、連絡、相談ができません。
ミスの内容
（１）思い込みで仕事をするために、目的と離れた仕事をしてしまう
（２）本人に自覚がなく、ミスを他人の性にします。
（３）連絡、相談の必要性を理解できず、連絡、相談ができません。
ミスの対策
指示の出し方
（１）定型の書式を使って、文書にて指示を出しましょう。
（２）仕事を依頼するときに、合否の基準を伝えましょう。
（３）仕事の依頼者は、口頭ではなく書面等の記録が残る形にしましょう。
仕事を分割する（報告ポイントを決める）
（１）仕事の作業を分割して、それぞれの内容を確認しましょう。
（２）仕事を依頼するときに、最終的な納期ではなく、途中経過の納期と報告時期を設けてチェックをしましょう。
（２）報告を部下任せにせず、週一で進捗を確認しましょう。
ミスポイント
（１）前回ミスしたポイントについて確認しましょう。
（２）どんなことについて注意すべきかを伝えましょう。
指示の出し方
業務指示書
| 仕事の依頼 | 本人記載欄 | 上司記載欄 |
| 作業内容 ◯◯ | ||
| 目的、合格基準 ◯◯に使います。 ◯◯ができるものを作って下さい。 | ||
| 準備、納期 （１）調査、方針の決定 ◯月◯日まで （２）ヒアリング ◯月◯日まで （３）下書き ◯月◯日まで （４）最終納期 ◯月◯日まで | ||
| 注意事項 （１）◯◯については注意して下さい。 （２）◯◯については注意して下さい。 | ||
| 業務指示のお約束 業務指示をするときには、本人が指示内容を理解しているか 聞き直すことで、確認して下さい。 |
参考
松井順一「仕事の「ミス」をなくす99のしかけ」２４頁以下
