【ミスのない仕事】業務指示書を使う。部下に質問する。（コミニケーションのミス防止）
2024/09/23 更新
具体的に指示する
（１）新人に限らず、他人に指示する場合には、以下のことを具体的に伝えます。
仕事の目的
仕事の内容・クオリティー
期限（優先度）
（２）仕事の内容・クオリティーは伝えることが難しく注意が必要です。
かつてやったことがある仕事であれば伝わりますが、それ以外では工夫が必要です。
似た事例の資料を渡す。短期間で、案を提出させてチェックする等の工夫が必要です。
大石哲之「コンサル1年目が学ぶこと」７２頁以下
指示は文書でする。
指示は文書等で行いましょう。
参考
松井順一「仕事の「ミス」をなくす99のしかけ」５８頁以下
作業手順を質問する（確認する）
（１）新人社員さんに指示を出した後に、新人社員に、「今後の作業手順を確認したので、何をするのか、順番に説明してもらえないですか。」と質問しましょう。
（２）もともと、人は価値観や常識は一致しません。ベテラン社員と新人社員では、その差が大きくて当然です。「伝わっている。」と信じるのではなく、「伝わっていますか。」と確認することを大切にしましょう。
（３）特に、仕事を分解をしてみると、簡単な作業の塊であるような業務の場合、指示をした方は「簡単なこと」だと思い、指示された側は、「何をしてよいのか。」分からないということになります。
参考
大石哲之「コンサル1年目が学ぶこと」 ８４頁以下
松井順一「仕事の「ミス」をなくす99のしかけ」６０頁以下
