【お客様への説明】YES＆BUT法

YES＆BUT法

（１）YES＆BUT法は、相手の言い分を肯定してから、別の意見をいう方法です。
（２）感情的な対立を防ぐ方法として注目されています。

例１

上司

「山田さん（部下）は、A案と思ったのですね。」

上司

　山田さんがA案だと思ったのはなぜですか。

（省略）

上司
「なるほど、山田さんは、◯◯だと考えたわけですね。

「ここの点は●●ですばらしい。」

上司
「ところで、例えば、△△を考慮するとどうなるでしょうか。」

（省略）

上司

　そうすると、「A案と、B案ではメリット、デメリットがあるわけですね。」

ポイント

（１）上記の方法では、山田さんの意見をいきなり否定していません。

（２）さらに、山田さんに意見を求めて結論を出そうとしています。つまり、山田さんの意見をさらに聞こうとしています。

（３）これが、YES＆BUT法です。