弁護士業務の流れ
目次
- 夕陽ケ丘法律事務所の事業戦略
- 訴訟手続
- 指導担当者の心得
- 依頼を受けたときの業務
- 準備書面の書き方
- 事件が終了したときの業務
- 見積り・委任契約書
- 新人社員の心得
- もう一歩先の弁護士業務
- 説明文書
- 示談交渉
- 弁護士及び事務員の業務の基本
- ミスの防止
- お客様への説明
- （医師など）専門家に意見を聞きに行くコツ
- 【各種の業務】時効の援用
- 【各種の業務】判例調査・文献調査
- 【各種の業務】利息の計算
- 【各種の業務】法テラス
- 【各種の業務】現地調査
- 【各種の業務】２３条照会
- 【各種の業務】通知書（内容証明）の作成
- 【各種の業務】交通事故
- 【各種の業務】刑事事件、少年事件
- 【各種の業務】強制執行
- 【各種の業務】離婚事件
- 【各種の業務】契約書の作成業務
- 【各種の業務】相続手続
- 【各種の業務】残業代訴訟（会社側）
夕陽ケ丘法律事務所の事業戦略
市場分析（弁護士業界）
ミッションと行動指針
事業ドメイン
ビジョン（10年後に目指す姿）
事業計画
顧客視点の法律事務所
これからの弁護士（町弁）に必要なこと
訴訟手続
尋問の準備と証人等との打ち合わせ
- Q 「絶対に和解しない。」と述べている依頼者にも、和解を勧めた方がよいですか。
- Q 尋問の準備のときには、依頼者に対し、事案の概要や争点、証拠について説明した方がよいですか。
- Q 「不適切な質問に対する異議」について教えて下さい。
- Q 「不適切な質問」なので、「異議」を出さずに放置するという戦術はありますか。
- Q 威圧的な反対尋問を受けるかもしれないことについて証人等についてどのように説明しますか。
- Q 証人の証言が証拠と矛盾することを指摘する質問（問い詰める質問）について、異議を出せますか。
- Q 尋問前の打合せや、尋問前にやらないといけないことを教えて下さい。
- Q 尋問前の打合時に、預かり物で不要なものは返却してしまいましょう。
- Q 尋問前の依頼者等の打合せは、いつぐらいに何回行えばよいのか。
- Q 次回の尋問期日について、依頼者に報告するメールはどのようなことを記載しますか。
- Q 尋問前の依頼者等の打合せは、どのように進めればよいですか。
- Q 尋問時に、持っていくと便利なものを教えて下さい。
- Q 証拠が多い事件の尋問のときには、どんな工夫をした方がよいですか。
- 【メールの文例】尋問期日の連絡（依頼者の出席をお願いするとき）
文書等を利用した尋問
反対尋問のコツ
- Q 反対尋問のコツを教えて下さい。
- Q 反対尋問の目的は何ですか。
- Q 威圧的な反対尋問を受けるかもしれないことについて証人等についてどのように説明しますか。
- Q 証人の証言が証拠と矛盾することを指摘する質問（問い詰める質問）について、異議を出せますか。
- Q 陳述書を作ったり、尋問の手控えを作る前提で、時系列一覧表を作った方がよいか。
- Q 相手方弁護士の主尋問はどのようにメモをとればよいですか。
- Q 主尋問での供述の時系列の理解で混乱したら、どうすればよいのか。
- Q 反対尋問について、どれくらいの質問をオープンクエスチョン、どれくらいの割合で誘導質問にしますか。
- Q 「生かす」尋問とは、どんなテクニックですか。
- Q 陳述書に記載のない話を証人が主尋問でしてきた場合には、どのように反対尋問すべきですか。
- Q 「証人は、そのように証言しておりません。誤導です。」と異議を出されたら、どのように対応すべきか。
- Q 既に証言された内容や、陳述書の記載と矛盾する前提の質問は禁止されると聞きました。これはどんな質問ですか。
- Q 反対尋問や、再主尋問で質問できることに制限がありますか。
- Q 陳述書に記載のない話を証人が主尋問でしてきた場合には、異議を出せますか。
- Q 敵性証人の言い訳を予想して、一つ一つ反対事実を聞いていく反対尋問のやり方を教えて下さい。尋問の手控えはどのように作りますか。
- Q 敵性証人の言い訳を予想して、一つ一つ反対事実を聞いていく反対尋問のやり方を教えて下さい。尋問の実例を教えて下さい。
- Q なぜ、敵性証人は嘘をついたのか、仮説を立て仮説を推認させる事実を聞いていく反対尋問のやり方を教えて下さい。尋問の手控えはどのように作りますか。
- Q なぜ、敵性証人は嘘をついたのか、仮説を立て仮説を推認させる事実を聞いていく反対尋問のやり方を教えて下さい。尋問の実例を教えて下さい。
- Q 反対尋問の実例を教えて下さい。その１
- Q 反対尋問の実例について教えて下さい。その２
主尋問のコツ
尋問の手控えの作り方
尋問のコツ
- Q 質問のコツを教えて下さい。
- Q 尋問のコツを教えて下さい。（少年事件の裁判の質問から学ぶ）
- Q 細かく質問するとは、どのようにすればよいですか。
- Q 前提の質問をして、質問の意図を明確にするテクニックについて教えて下さい。
- Q 質問１個で、何分時間がかると考えるべきですか。
- Q 既にした質問と重複する質問をしてよいのはどんなときですか。
- Q 意見を求める質問をしてよいのではどんなときですか。
- Q 意見を求める質問と、過去の判断を聞く質問の違いを教えて下さい。
- Q 証人等に文書を示すときには、どのようにして、文書を示すべきか。
- Q 未提出の文書を証人等に示して、証人等に質問してもよいのか。
- Q 質問の意図を明確にするために、聞きたいことの概略を説明してから、その内容を具体的に教えてほしい、と質問してもよいですか。
- Q 未提出の文書を証人等に示さずに、証人等にその文書の存在について質問してもよいのか。
- Q 主尋問で、証人等が上手く回答できなかった場合に、もう一度、質問するときに、どのように工夫をすればよいですか。
- Q 尋問をするときに、証言を要約したり、証人の話から合理的な推論を前提に質問したりしてもよいですか。
- Q 「証人は、そのように証言しておりません。誤導です。」と異議を出されたら、どのように対応すべきか。
- Q 既に証言された内容や、陳述書の記載と矛盾する前提の質問は禁止されると聞きました。これはどんな質問ですか。
- Q 質問の意図を明確にするために、回答の例を出して質問することは許されますか。（二者択一を使う。回答例を出す。）
- Q 反対尋問や、再主尋問で質問できることに制限がありますか。
- Q 質問の前に、「原告代理人の中村が質問します。」と毎回、言わなければならないのはなぜですか。
- Q 弾劾証拠とは何ですか。どんな使われ方をするのですか。
控訴審
質問に対する異議
- Q 「不適切な質問に対する異議」について教えて下さい。
- Q 「不適切な質問」なので、「異議」を出さずに放置するという戦術はありますか。
- Q 威圧的な反対尋問を受けるかもしれないことについて証人等についてどのように説明しますか。
- Q 証人の証言が証拠と矛盾することを指摘する質問（問い詰める質問）について、異議を出せますか。
- Q 既にした質問と重複する質問をしてよいのはどんなときですか。
- Q 意見を求める質問をしてよいのではどんなときですか。
- Q 意見を求める質問と、過去の判断を聞く質問の違いを教えて下さい。
- Q 未提出の文書を証人等に示さずに、証人等にその文書の存在について質問してもよいのか。
- Q 尋問をするときに、証言を要約したり、証人の話から合理的な推論を前提に質問したりしてもよいですか。
- Q 「証人は、そのように証言しておりません。誤導です。」と異議を出されたら、どのように対応すべきか。
- Q 既に証言された内容や、陳述書の記載と矛盾する前提の質問は禁止されると聞きました。これはどんな質問ですか。
- Q 質問の意図を明確にするために、回答の例を出して質問することは許されますか。（二者択一を使う。回答例を出す。）
- Q 反対尋問や、再主尋問で質問できることに制限がありますか。
- Q 陳述書に記載のない話を証人が主尋問でしてきた場合には、異議を出せますか。
判決分の受け取り
裁判での書類の提出
裁判の期日（争点整理手続）
訴訟上の和解
- Q 「絶対に和解しない。」と述べている依頼者にも、和解を勧めた方がよいですか。
- Q 訴訟上の和解について教えて下さい。
- Q 和解案は税理士に事前にチェックしてもらった方がよいですか。
- Q 「原告は、その余の請求をいずれも放棄する。」という和解条項の意味を教えて下さい。
- Q 守秘義務条項について教えて下さい。
- Q 「本件に関し」という和解条項について教えて下さい。
- Q 当事者が複数の場合、清算条項はどのように記載すればよいですか。
- Q 訴訟上の和解はどのように進みますか。裁判所は、和解金額をどのように伝えてきますか。
- Q 訴訟上の和解にて、被告本人が長期間の分割を希望してきた場合に、被告本人を説得するために、被告代理人はどのように進めたらよいでしょうか。
- Q 訴訟上の和解に、被告本人を連れてきて、被告本人を説得する場合には、どのように進めたらよいでしょうか。
- Q 訴訟上の和解はどのように進みますか。和解の成立日はどのように進みますか。
- Q 和解や示談交渉において、謝罪の要求はどのように対応すべきですか。
- 【メールの文例】期日報告（裁判所和解案についての報告）
陳述書の作成
- Q 主尋問の目的は何ですか。
- Q 陳述書はどのようなことを記載しなければならないですか。
- Q 陳述書はどのようにして作成すればよいのか。
- Q 尋問の手控えはどのようにして作ればよいのか。
- Q 陳述書を作ったり、尋問の手控えを作る前提で、時系列一覧表を作った方がよいか。
- 【サンプル】尋問の手控えのサンプル
- 【サンプル】尋問の手控えのサンプル２
- Q 証人が経験していないことまで記載された陳述書が出てきたらどうしたらよいのか。
- Q ほとんど何も書いていない陳述書が出てきた場合にどうするか。
- Q 主尋問のときに、陳述書を訂正する必要があるときにはどのように質問すればよいですか。
- Q 陳述書に記載のない話を証人が主尋問でしてきた場合には、どのように反対尋問すべきですか。
- Q 陳述書に記載のない話を証人が主尋問でしてきた場合には、異議を出せますか。
- Q 主尋問のときに、陳述書について、どのように質問すればよいですか。
指導担当者の心得
否定しない指導法
- ポイント 「仕事ができる」指導担当は、新人指導において、思考スピードを落とすことをイメージしましょう。
- ポイント 新人弁護士を同じ生き物だと思うことをやめましょう
- Q 新人指導において、YES＆BUT法をどのように活用すればよいですか。
- Q 新人指導において、YES＆BUT法の応用例を教え教えて下さい。
- Q コミニケーションにおいて、YES＆BUT法を教えて下さい。
- ポイント 書類が２頁できたら、途中成果物の段階で一度チェックする約束をしよう。
- ポイント 1分間マネジャーという指導方法で指導する。
- ポイント 仕事については難易度を付けて、どこまで任せるか話し合いましょう。
- ポイント 業務範囲のリストを作りましょう。
- Q 社員の成長段階に応じて、どのように指導方法を変えるべきですか。
- Q 仕事を一貫して任せるのか、分割して任せるのか、どうして決めればよいですか。
仕事を依頼するときのルール
- ポイント 新人社員に仕事を依頼するときには、業務指示書を活用する。
- ポイント 新人への仕事はマニュアルを活用して行いましょう。
- ポイント 指導担当以外は、仕事の指示の出し方に口を挟まない。
- ポイント 書類が２頁できたら、途中成果物の段階で一度チェックする約束をしよう。
- Q 報連相（ほうれんそう）と何ですか。具体例を挙げて考えましょう。
- Q 新人社員に仕事を依頼するときには、どのようにすればよいですか。
- ポイント 仕事の期限は必ず設定しましましょう。仕事の期限は必ず上司に聞きましょう。
- ポイント 書面作成の期限は１週間以内です。
- ポイント 仕事の期限は絶対に変更しない。
- ポイント 部下に３日以上かかる仕事を任せる場合には、１日１回進捗を聞く。
- ポイント １日１回、新人社員に声をかけよう。
- ポイント タスク管理ソフトに入力して下さい。
- ポイント 案件の担当させるときには、「判例調査・文献調査」について、具体的に指示しましょう。
- ポイント 「やってみる→やらせる。→ほめる。」の手順で伝えましょう。
- ポイント 「答え」ではなく、「考え方」をレクチャーする。
- ポイント 細かいチェックは部下のモチベーションを低下させます。
- ポイント 週に１日３０分、マニュアル作成会議を開きましょう。
案件管理の会議の開催
- ポイント 書類が２頁できたら、途中成果物の段階で一度チェックする約束をしよう。
- Q 報連相（ほうれんそう）と何ですか。具体例を挙げて考えましょう。
- ポイント 部下に３日以上かかる仕事を任せる場合には、１日１回進捗を聞く。
- ポイント １日１回、新人社員に声をかけよう。
- ポイント タスク管理ソフトに入力して下さい。
- ポイント 案件管理（の説明の準備）をしましょう。
- ポイント 1分間マネジャーという指導方法で指導する。
- ポイント 理解度チェック試験を行おう。
- ポイント 定期的に（案件管理の会議）の前に、メモを整理して、事案の概要を作成して下さい。
- ポイント 仕事については難易度を付けて、どこまで任せるか話し合いましょう。
- ポイント 業務範囲のリストを作りましょう。
- Q 社員の成長段階に応じて、どのように指導方法を変えるべきですか。
- Q 仕事を一貫して任せるのか、分割して任せるのか、どうして決めればよいですか。
- ポイント 週に１日３０分、マニュアル作成会議を開きましょう。
ミスの指導のルール
新人社員の質問への対応
週に一度、指導方法を振り返ろう
- ポイント 指導方針（採用方針）を策定し、PDCAサイクルで改善してください。
- ポイント 新人社員に仕事を依頼するときには、業務指示書を活用する。
- ポイント 週に１回、ちゃんと「ほめる」ことができたか、反省会をして下さい。
- ポイント 新人への仕事はマニュアルを活用して行いましょう。
- ポイント 指導担当以外は、仕事の指示の出し方に口を挟まない。
- ポイント １日１回、新人社員に声をかけよう。
- ポイント 理解度チェック試験を行おう。
- ポイント 新人社員が物理ファイルや、フォルダーを整理できているか、を確認しましょう。
- ポイント 新人社員がメモを取れているのかを確認しましょう。
- ポイント 新人社員が案件管理ができているか、チェックしましょう。
- ポイント 新人社員が文献調査や判例調査ができているか、をチェックしましょう。
- ポイント 仕事については難易度を付けて、どこまで任せるか話し合いましょう。
- ポイント 業務範囲のリストを作りましょう。
- Q 社員の成長段階に応じて、どのように指導方法を変えるべきですか。
- Q 仕事を一貫して任せるのか、分割して任せるのか、どうして決めればよいですか。
- ポイント 週に１日３０分、マニュアル作成会議を開きましょう。
依頼を受けたときの業務
- Q 依頼者の連絡先はどのようにして確認すればよいですか。
- Q 被告側で、依頼を受けたときの何をしなければならないですか。
- Q 依頼を受けたときに依頼者に送付する書類を教えて下さい。
- Q 受任時（に使う）チェックリストを教えて下さい。
- Q 受任時の利益相反のチェックはどのようにすればよいですか。
- Q 受任時の依頼者の本人確認はどうやってすればよいですか。
- Q 委任状にはどんな種類がありますか。
- Q 訴訟委任状の書き方を教えて下さい。
- Q 典型的でない委任状はどうやって作りますか。
- Q 委任契約書とは何ですか。作成のポイントを教えて下さい。
- Q シャチハタとは何ですか。１００均で買えるハンコを押してもよいですか。
- Q 会社の印鑑（実印、銀行員、角印、ゴム印）について教えて下さい。
- Q どのようなときに案件管理シートに登録しますか。
- 【説明文書】メールとセキュリティ
- 【説明文書】法テラスの説明
- 【説明文書】委任状の書き方
- 【説明文書】個人情報の取り扱い
準備書面の書き方
事件が終了したときの業務
見積り・委任契約書
見積もりの作成と経営戦略
見積もり、請求書の基本的な知識
見積もり・委任契約所の作成ルール
弁護士特約
新人社員の心得
社会人としての基本
仕事の基本
- ポイント フォルダーを整理する。
- ポイント メモは整理して保存する。
- ポイント 電話、面談のメモして整理して保存する。
- Q 報連相（ほうれんそう）と何ですか。
- Q 報連相（ほうれんそう）と何ですか。具体例を挙げて考えましょう。
- ポイント 通知書、訴訟記録は整理して保存する。
- Q 任された仕事をどう進めればよいのか分からない場合に、どのように上司に質問すべきですか。
- Q 期限の３日前には、未完成でも上司に見せるべきなのかは、なぜですか。
- ポイント 調べた文献は整理して保存する。
- ポイント 文書を裁判所その他に提出するときにはコピーして保存する。
- ポイント 仕事の期限は必ず設定しましましょう。仕事の期限は必ず上司に聞きましょう。
- ポイント 書面作成の期限は１週間以内です。
- ポイント 仕事の期限は絶対に変更しない。
- ポイント タスク管理ソフトに入力して下さい。
- ポイント 案件管理（の説明の準備）をしましょう。
- ポイント 仕事はスタート管理してください。
- ポイント 定期的に（案件管理の会議）の前に、メモを整理して、事案の概要を作成して下さい。
- ポイント 「書面のチェック」や「書類作成」を頼まれたら、判例調査・文献調査を行う。
- Q 簡単なマニュアルの作り方（自分が仕事で作った文書を整理する方法）を教えて下さい。
叱られたときの対応方法
もう一歩先の弁護士業務
守秘義務と、HP（広告）
専門分野を持つ
企業努力と、中小企業特化
ノウハウの蓄積
マイルールを持つ
説明文書
示談交渉
弁護士及び事務員の業務の基本
基本の用語（を理解する）
- Q 事件番号とは何ですか。
- Q 民事訴訟の流れを教えて下さい。
- Q 民事事件における当事者の基本用語を教えて下さい。
- Q 委任状とは何ですか。委任契約書とは何ですか。法テラスとは何ですか。
- Q 民事事件における書類の名称について教えて下さい。その１
- Q 民事事件における書類の名称について教えて下さい。その２
- Q 刑事事件に関する基本用語を教えて下さい。
- Q 起訴後の刑事事件の流れについて教えて下さい。
- Q 期日請書（きじつうけしょ）について教えて下さい。
- Q 刑事事件当について当事者は何と呼びますか。
- Q 国選弁護人とは何ですか。Q 私選弁護人とは何ですか。
- Q 刑事事件に関し、書面の名称を教えて下さい。
- Q ウェブ会議（チームズ）と期日調整について教えて下さい。
- Q 少年事件に関する基本用語を教えて下さい。
- Q 家裁送致後の少年事件の手続について教えて下さい。
- Q 刑事事件の控訴審の流れについて教えて下さい。
電話の対応
メモを取る
分かりやすい文書を書く
メールを書く
- Q メールが届いたら、どのような順番で処理すればよいですか。
- 【メールの文例】初回面談後の事実確認のメール
- Q 分かりやすいメールの書き方を教えて下さい（１）
- Q 分かりやすいメールの書き方を教えて下さい（２）
- Q 説明文書（お客様に説明するための定型文書）を作成するメリットと方法を教えて下さい。
- Q 面談や電話にて、分かりやすい説明をするコツは何ですか。
- Q お客様からメールで多数の質問が来ているときに、気を付けることは何ですか。
- 【メールの文例】タスク確認のメール
- 【メールの文例】打合せ後のメール
- Q 次回の尋問期日について、依頼者に報告するメールはどのようなことを記載しますか。
- Q お客様からの質問は、面倒でもメールで回答していくと最終的には効率化を図れると聞きました。なぜですか。
- 【メールの文例】見積もり送付のメール
- 【メールの文例】労働審判の期日の期日の連絡（依頼者の出席をお願いするとき）
- 【メールの文例】家事調停の期日の連絡（依頼者の出席をお願いするとき）
- Q 裁判の期日の後に、依頼者に報告するメールはどのようなことを記載しますか。
- 【メールの文例】尋問期日の連絡（依頼者の出席をお願いするとき）
- 【メールの文例】期日報告（期日後の報告）
- 【メールの文例】期日報告（裁判所和解案についての報告）
- Q 控訴審にて結審後の和解について、依頼者に報告するメールはどのようなことを記載しますか。
- Q 次回が判決の言い渡しの場合に、依頼者に報告するメールはどのようなことを記載しますか。
- 【メールの文例】期日報告（判決期日についての報告）
- Q 簡単なマニュアルの作り方（自分が仕事で作った文書を整理する方法）を教えて下さい。
報告・連絡・相談
- Q 報連相（ほうれんそう）と何ですか。
- Q 報連相（ほうれんそう）と何ですか。具体例を挙げて考えましょう。
- Q 任された仕事をどう進めればよいのか分からない場合に、どのように上司に質問すべきですか。
- Q 期限の３日前には、未完成でも上司に見せるべきなのかは、なぜですか。
- ポイント 仕事の期限は必ず設定しましましょう。仕事の期限は必ず上司に聞きましょう。
- ポイント 書面作成の期限は１週間以内です。
- ポイント 仕事の期限は絶対に変更しない。
- ポイント タスク管理ソフトに入力して下さい。
- ポイント 案件管理（の説明の準備）をしましょう。
- ポイント 仕事はスタート管理してください。
- ポイント 定期的に（案件管理の会議）の前に、メモを整理して、事案の概要を作成して下さい。
ミスの指摘（上司の立場で）と、振り返り（部下の立場で）
書類の提出
タスク管理
- Q GTD（Getting Things Done）というタスク管理について教えて下さい。
- ポイント 書面作成の期限は１週間以内です。
- Q 物理ファイルの作成と置き方について教えて下さい。
- Q 情報を減らすこと（整理すること）がなぜ大切なのですか。（脳内メモリー）
- Q メールが届いたら、どのような順番で処理すればよいですか。
- Q 書類が届いたとき、まずは何をすべきですか。（未処理ボックスの活用）
- ポイント タスク管理ソフトに入力して下さい。
- ポイント 案件管理（の説明の準備）をしましょう。
- Q 郵送手続は、どのようにすればよいですか。
- Q 裁判記録以外の文書をFAXするときには、イーファックスを活用していきましょう。
- ポイント 仕事はスタート管理してください。
（パソコンの）フォルダーを整理する
- ポイント フォルダーを整理する。
- ポイント メモは整理して保存する。
- ポイント 電話、面談のメモして整理して保存する。
- ポイント 通知書、訴訟記録は整理して保存する。
- ポイント 調べた文献は整理して保存する。
- Q 情報を減らすこと（整理すること）がなぜ大切なのですか。（脳内メモリー）
- Q 一つの文書を複数のデータで作ったときはどのように保存すればよいですか。
- Q 重要な証拠はPDF化した方がよいでしょうか。PDFのファイル名はどのようにすればよいですか。
- ポイント 定期的に（案件管理の会議）の前に、メモを整理して、事案の概要を作成して下さい。
- Q 簡単なマニュアルの作り方（自分が仕事で作った文書を整理する方法）を教えて下さい。
机や物理ファイルを整理する。
ミスの防止
郵便物と証拠物の管理
- Q 郵便物が届いた場合に、どのような記録を付ければよいですか。
- Q 証拠等を受け取ったときの受領書の書き方を教えて下さい。その２
- Q 証拠等を受け取ったときの受領書の書き方を教えて下さい。
- Q 段ボールで証拠が届いたら、どのように管理すべきか。
- ポイント 文書を裁判所その他に提出するときにはコピーして保存する。
- Q 物理ファイルの作成と置き方について教えて下さい。
- Q 書類が届いたとき、まずは何をすべきですか。（未処理ボックスの活用）
- Q 重要な証拠はPDF化した方がよいでしょうか。PDFのファイル名はどのようにすればよいですか。
- Q 尋問前の打合時に、預かり物で不要なものは返却してしまいましょう。
- Q 事件終了時に依頼者に送付するものは何ですか。（送付状）
ベーパーレス
- Q ペーパーレスはどのように始めたらよいですか。
- ポイント フォルダーを整理する。
- ポイント 電話、面談のメモして整理して保存する。
- ポイント 通知書、訴訟記録は整理して保存する。
- ポイント 調べた文献は整理して保存する。
- Q ペーパーレスにするのであれば、クラウドを導入した方がよいですか。
- Q 重要な証拠はPDF化した方がよいでしょうか。PDFのファイル名はどのようにすればよいですか。
- Q 社内のデータを保存する方法として、NASを使うメリットを教えて下さい。
- Q 事件記録（紙の記録）はどのように処分すべきですか。
- Q 事件記録（紙の記録）はどのように処分すべきですか。その２
- Q 簡単なマニュアルの作り方（自分が仕事で作った文書を整理する方法）を教えて下さい。
ミス防止の原則
- Q 仕事をシンプルにすることはミス防止の観点で重要ですか。
- Q 情報を減らすこと（整理すること）がなぜ大切なのですか。（脳内メモリー）
- Q ミスをしたときには、「なぜ、ミスをしたのか。」を考えた方がよいですか。それとも、「どんなマイルールがあれば防げたのか。」を考えた方がよいですか。
- Q ミスの防止に、マイルールの作成は役立ちますか。
- Q ミスを減らすには、ミス防止の本等を読みましょう。
- Q ヒヤリハットとは何ですか。
- Q ミスを減らすために、ミスの日記をつけることは有効ですか。
- Q 説明文書（お客様に説明するための定型文書）を作成するメリットと方法を教えて下さい。
- Q 簡単なマニュアルの作り方（自分が仕事で作った文書を整理する方法）を教えて下さい。
