【マイルール】説明文書の活用
2024/09/15 更新
説明文書
（１）お客様からのよくある質問の説明は、説明文書として用意しましょう。
（２）メール等に添付することで、手間を省くことができます。
（３）説明文書は、お客様への説明も漏れなくするという意味で、マニュアルやチェックリストとしての意味を持ちます。
（４）お客様への説明は文書にすることで、業務の標準化（業務のやり方を一つにする。）・平準化（誰がやっても同じ仕事を）を図れます。仕事の質を上げることができます。
生産性の向上
（１）説明文書の作成は、ミスの防止や、サービス向上につながります。
（２）お客様の問い合わせについて、事前に回答を用意することで、時間の節約につながります。
少しずつですが作っていきましょう。
マイルールから始める
（１）私見としては、お客様の質問については、「メール（文書）で詳しく回答する。」というマイルールから始めればよいと思います。
（２）メールを過去歴を集めながら、説明文書を作ることができます。
説明文書のサンプル
https://yuhigaoka-law.com/wp-content/uploads/2023/07/f9a00c5016e76e496c1c26629d71b036.pdf
