弁護士業務の流れ

説明文書

【マイルール】説明文書の活用

2024/09/15 更新

（１）お客様からのよくある質問の説明は、説明文書として用意しましょう。

（２）メール等に添付することで、手間を省くことができます。

（３）説明文書は、お客様への説明も漏れなくするという意味で、マニュアルやチェックリストとしての意味を持ちます。

（４）お客様への説明は文書にすることで、業務の標準化（業務のやり方を一つにする。）・平準化（誰がやっても同じ仕事を）を図れます。仕事の質を上げることができます。

（１）説明文書の作成は、ミスの防止や、サービス向上につながります。

（２）お客様の問い合わせについて、事前に回答を用意することで、時間の節約につながります。

　少しずつですが作っていきましょう。

（１）私見としては、お客様の質問については、「メール（文書）で詳しく回答する。」というマイルールから始めればよいと思います。

（２）メールを過去歴を集めながら、説明文書を作ることができます。

「弁護士業務の流れ」トップに戻る

※個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご覧ください。