【業務プロセスと数値】業務プロセスと数値（その①）

ボトムネック理論

（１）例えば、ある商品を完成させるのに、「A工程→　B工程→　C工程」を経る必要があるとします。

　仕事の完成は、その作業の中で一番遅い過程のスピードに左右されます。ここをボトムネックと呼びます。

（２）全体の作業効率を上げるのであれば、ボトムネックの部分の効率をあげなければなりません。逆に言えば、ボトムネック部分以外の改善は意味がありません。

（３）他の過程は、ボトムネックに合わせてスピードを落とした方が効率的です。例えば、B工程がボトムネックである場合に、A工程での処理スピードをいくら上げても、B工程前に在庫の山を作ることになります。そうなると、在庫の管理が必要になり、仕事のための仕事を生みます。

（４）ボトムネックが工場全体の効率を決定します。したがって、ボトムネックの効率を２倍あげれるのであれば、工場全体の効率を２倍アップさせることができます。例えば、ボトムネック部分の工程の作業効率が１０％アップすれば、工場全体の運営の固定費の１０％と同額のメリットをもたらします。ボトムネック部分は、多少のコストアップがったとしても、投資すべきです。

（５）ボトムネック部分の処理スピードが、仕事の完成のスピードを左右します。ボトムネック部分の処理スピードを観測すれば、仕事の完成時間を予想できます。

業務プロセスの見える化・数値化

（１）業務プロセスを文面化し、各業務プロセスの数字を入れます。

	１日の電話の数	電話で３分以上会話できた件数	取引先での面談 （ヒアリング）	ヒアリング後のプレゼン	契約数
目標数	５０件	２５件	３件	２件	１件
実数	６６件	２３件	３件	１件	０件

（２）各プロセスのどこに問題があるかを見つけて改善を検討できます。

　行動目標より、実際の数字が低ければ、そこが「最重要の改善点」です。

　同一人物の過去のデータより、実際の数字が低ければ、そこが「最重要の改善点」です。

　他の社員のデータより、実際の数字が低ければ、そこが「最重要の改善点」です。

　他社と比べて、実際の数字が低ければ、そこが「最重要の改善点」です。

参考

　岩田圭弘「数値化の魔力 “最強企業”で学んだ「仕事ができる人」になる自己成長メソッド」１３５頁以下

（３）なお、このような分析をするさいには、業務プロセスについてマニュアル化がされていること、営業トークについても台本が用意されていること、営業トークの研修制度があり、社員が誰でも同程度のパフォーマンスを行える標準化（マニュアル化）が必要です。

１日の目標を設定する

（１）業務プロセスを文面化し、各業務プロセスの数字を入れます。

	１日の電話の数	電話で３分以上会話できた件数	取引先での面談 （ヒアリング）	ヒアリング後のプレゼン	契約数
目標数	５件	３件	０．５件	０．５件	０．１件
実数	５件	２件	０．３件	０．３件	０．１件

（２）最終目標が、月に契約１０件だとして、１日、何件、電話すればよいのか、１日の目標（仕事の内容）を明確にできます。

（３）プロジェクトについても１か月ごとではなく、「１週間以内にする仕事（できれば、１日以内にする仕事）」を明確にした方が分かりやすいです。

（５）１日目標で、数字が「０．５」となっていても大丈夫です。「昨日１件契約をとっているので、今日は０．５クリアーできている。」という形で、体感的にも把握可能であるからです。

　岩田圭弘「数値化の魔力 “最強企業”で学んだ「仕事ができる人」になる自己成長メソッド」９９頁

現実的な目標を行います。

（１）業務プロセスを文面化し、各業務プロセスの数字を入れます。

１日の電話の数	電話で３分以上会話できた件数	取引先での面談 （ヒアリング）	ヒアリング後のプレゼン	契約数
５０件	２５件	３件	２件	１件

（２）「〇〇すれば、契約件数を３倍にできる。」等の仮説によって、実現可能（根拠がある）目標を設定することができます。

参考

　岩田圭弘「数値化の魔力 “最強企業”で学んだ「仕事ができる人」になる自己成長メソッド」