Q　非協力的な人とはどのように、接したらよいですか。

非協力的な人

（１）非協力的ではあるが、話し合って解決しようとしても、話し合いを拒否する人たちがいます。
（２）話し合いの拒否の方法としては、いろいろなバリエーションがあります。「問題ない。」「やり方はそれぞれだから、調整する（話し合う）必要はない。」といって、話し合いを拒否する人がいます。
（３）話し合いに応じた上で、「そんな話はしていない。」と事実を捻じ曲げる人、事実は認めるが「自分の責任ではない。」という責任論にこだわる人、事実は認めて謝るが毎回同じことを繰り消す人がいます。
（４）問題の本質としては、「お互いのすれ違いを防ぐために、どすればよいのか」解決策についての話し合いを拒否する。もしくは話し合った内容を無視するところになります。

自分の責任を果たす

（１）どちらが悪いかではなく、「自分としてやるべきことは何か。」という観点から、自分の行動を見直すことが必要です。
（２）感情的にならずに、「自分が今できることは何か。」を考えるべきです。

相手方の言葉に捕らわれずに、本音を探す。

（１）相手方が「カン違いした。」「指示が不明確であった。」という弁解について、その弁解が相当かどうかを考えるだけでなく、相手方の本音を考察することが大切です。
（２）相手方は、「年下の上司から指示されていること」が納得できないのかもしれません。しかし、相手方が、「年下の者（あなた）が先に出世したことが納得できない。」とは説明してはくれないでしょう。
（３）相手方の言い分を聞いて、いろいろなヒントを探してみるべきです。
　言葉遣いや、言い方を工夫する余地が見つかるかもしれません。

他人に意見を求める。

（１） 自分自身が冷静に対応できているのか、意見をくれる第三者が必要です。
（２） 自分がどのように考えて、どのように努力しているのか説明し、自分がどうしたらよいのか、改善点について、第三者に意見を求めましょう。

コミュニケーションの証拠を残す。

（１）問題が解決できずに、どちらが悪いのか、という問題にならざるを得ないことがありえます。
（２）話し合った内容を文書にてメンバーで共有しましょう。
　会議の後に議事録として送ってもよいですし、各人のタスクの進行状況として共有する仕組みを取り入れてもよいでしょう。
（３）「誤解した。」「自分の仕事だと思わなかった。」という言い訳を防ぐことが出来ます。

一人で対応しない。

（１）上司や同僚や部下に打ち明けて助けを求めましょう。

（２）上司は、個人間のトラブルとしか考えないかもしれません。したがって、「自分が困っている。」という説明ではなく、「このままだと、チームのコミュニケーションに支障が出ている。プロジェクトがとん挫しかねない。」と仕事の支障として訴えることが必要です

参考

　ハーバード・ビジネス・レビュー２０２３年１０月号６８頁　

　ハーバード・ビジネス・レビュー編集部「 やっかいな人のマネジメント」６７頁