【なぜなぜ分析】なぜなぜ分析と対話

なぜなぜ分析

（１）なぜなぜ分析は、問題点について「なぜ」と聞きます。答えが返ってきたら、再度、その答えに「なぜ」と聞きて問題の本質を分析する手法です。
（２）なぜなぜ分析では、主な分析テーマを仕事のやり方（仕組み）の改善をテーマにします。

なぜなぜ分析の例

部下

　●●様、来月から、A社との取引が半分になります。

上司

　なぜ、取引が半分になったのか。

部下

　A社が、来月から商品Bの購入を取りやめることになったからです。

上司

　A社はなぜ、来月から商品Bの購入を取りやめることになったのか。

部下

　先月、A社の●支店で、商品Bの販売実績が大きく下がったからです。

上司

　商品Bの販売実績はどれくらい下がったのか。その原因は何ですか。

部下

　分かりません。

上司

　まずは、それを電話で聞いてもらえないですか。そして、わが社で、A社に対しできることがないか、考えて下さい。

部下

　分かりました。

なぜなぜ分析の誤解

（１）なぜなぜ分析には、テクニックが必要です。これを身に付けていないと、単に、パワハラにしかなりません。（部下の回答が不適切であることを明確にすることはできますが、それが、何らかの解決を導くものではないからです。）
（２）なぜなぜ分析を成立させるには、回答者が分析能力を持っていること、もしくは、質問者が回答者を導く形で質問をする必要があります。
（３）以下は、不適切な質問の例です。

上司

　なぜ、取引が半分になったのか。

部下

　私の見通しが甘かったからです。

上司

　なぜ、見通しが見通しが甘かったのか。

部下

　先月、忙しくて、A社への対応や、分析ができていませんでした。

上司

　そんなんじゃ。君に仕事を任せられない。

参考

　小倉 仁志「なぜなぜ分析10則　真の論理力を鍛える」

　 小倉 仁志「問題解決力がみるみる身につく実践なぜなぜ分析」