【トラブルの仲裁】トラブルの仲裁方法（１）

チームの絆を強くすこと

（１）心理的安全性の構築には、「この人に任せておけば大丈夫」という信頼関係（認知的信頼）と、「この人は私を裏切らない。私が困ったら助けてくれる。」という信頼関係（感情的信頼）を構築する必要があります。

（２）人間関係のトラブルの解決は、マネジャーの仕事です。

（３） メンバー間でトラブルがあれば、積極的に解決していきましょう

本音をぶつける仲裁方法

１　「直してほしいこと、やってほしいこと。」「続けてほしいこと（感謝していること）。」をそれぞれ３つ聞く。

（１）大切なことは、相手方に直してほしい具体的な行動（新しい職場のルール）としてヒアリングすることです（パティ・マッコード (著)、櫻井祐子 (訳)、NETFLIXの最強人事戦略 自由と責任の文化を築く６８頁以下）。

（２）「直してほしいほしいこと、やってほしいこと」（フィードバック）は、人格ではなく、行動に向けられなければならない。

　　×　「短気なところは直してほしい。」では何をすればよいのか分かりません。

　　フィードバックは具体的でなければなりません。

　　×　「もっと頑張ってほしい。」では伝わりません

（３）「直してほしいこと、やってほしいこと。」「続けてほしいこと（感謝していること）。」をそれぞれ３つ聞く。

２　本音をぶつけさせる。

　仲裁者が、「両名を一緒に呼んでAさんの意見を直接Aさんに話してもらい、Bさんの意見をBさんに話してもらいます。

３　ルールを決める。

（１） お互いの言い分をお互いが認識すれば、お互いの衝突が緩和されます。

（２）上司は、両者に対し、「お互いにどうすればよいとのかを思うか。」と質問して、建設的な話し合いに誘導します。

（３）お互いに決めたルールを、お互いが宣言して終了します。

４　３０日後のミーティング

（１）最後に、３０日後のミーティングの予定を決めます。

（２）お互いにタスクをこなせていたか、ルールを守れていたか、を花会います。

参考

　Gino Wickman (著), 福井 久美子 (訳)「TRACTION トラクション ビジネスの手綱を握り直す 中小企業のシンプルイノベーション」１６８頁以下