【トラブルの仲裁】トラブルの仲裁方法（２）

チームの絆を強くすこと

（１）心理的安全性の構築には、「この人に任せておけば大丈夫」という信頼関係（認知的信頼）と、「この人は私を裏切らない。私が困ったら助けてくれる。」という信頼関係（感情的信頼）を構築する必要があります。

（２）人間関係のトラブルの解決は、マネジャーの仕事です。

（３） メンバー間でトラブルがあれば、積極的に解決していきましょう

本音をぶつける仲裁方法

１　「直してほしいこと、やってほしいこと。」具体的な行動を聞く。

（１）大切なことは、相手方に直してほしい具体的な行動（新しい職場のルール）としてヒアリングすることです（パティ・マッコード (著)、櫻井祐子 (訳)、NETFLIXの最強人事戦略 自由と責任の文化を築く６８頁以下）。

（２）「直してほしいほしいこと、やってほしいこと」（フィードバック）は、人格ではなく、行動に向けられなければならない。

　　×　「短気なところは直してほしい。」では何をすればよいのか分かりません。

　　フィードバックは具体的でなければなりません。

　　×　「もっと頑張ってほしい。」では伝わりません

（３）「〇〇」と言われて傷付いた、という自分の気持ちを伝えるのはもちろんOKです。

２　本音をぶつけさせる。

　「両名を一緒に呼んでAさんの要望を直接Aさんに話してもらい、Bさんの要望をBさんに話してもらいます。

３　ルールを決める。

（１） お互いの言い分をお互いが認識すれば、お互いの衝突が緩和されます。

（２）上司は、両者に対し、「お互いにどうすればよいとのかを思うか。」と質問して、建設的な話し合いに誘導します。

（３）お互いに決めたルールを、お互いが宣言して終了します。

参考
　ピョートル・フェリークス・グジバ 「世界最高のチーム グーグル流『最少の人数』で『最大の成果』を生み出す方法 」６７頁以下