【リーダーシップの内容】人の話を聞く

人の話を聞くこつ

（１）人の話を聞くにはコツがあります。

（２）以下の３ステップを意識しましょう。

「話を聞きたい。」「話をしてくれてありがとう。」と意見を聞きたいと頼む

「気持ちを伝えてくれありがとう。」

「私は、〇〇さんがどう思っているか知りたいと思っている。」

「〇〇については、△さんの意見を聞くことが大切だと思っている。」

「〇〇という視点はありませんでした。すばらしい着眼点です。」

話を整理する。

　「つまり、〇〇ということですね。」

　「合意できたことは、〇〇です。合意できないのは〇〇ですね。」

　「今回は〇〇までできました。次回は△します。そうすると宿題は××です。締め切りは、□日までです。」

共感を伝える。

（１）「相手方が話している。」ときにうなずく。自分が話すときには、相手のペースで話す。

（２）相手の意見をまとめる。そして、まずは、肯定的な意見を述べる。

　「〇〇と感じた、ということですね。それはそのとおりだと思います。」

（３）相手の意見に反論する場合には、先に、相手の意見を受け止めてから別の意見をいう。

　「〇〇と感じた、ということですね。それはそのとおりだと思います。ところで、△△さんの立場では、〇〇と考えてしまうのでしょうか。」

参考

　ハーバードビジネスレビュー２０２２年２月号８８頁以下