【行動指針とビジョン】企業の成長と行動指針

成長システム

　持続的に成長している企業は、以下の事項に力を入れています。

顧客との約束

（１）企業が、誰に向けて何を提供するかを明確にする。

（２）顧客との約束を明確にしましょう。

（３）例えば、イケアは、誰にでも購入できる価格で株を提供することです。

RTB（Reason To Believe）「信じるに足る根拠）

（１）RTB（Reason To Believe）「信じるに足る根拠）は、会社（の商品）の強みを支える根拠です。

（２）顧客との約束を支える会社の仕組みを特定して、これを強化していきましょう。

行動指針に落とし込む

（１）実際の社員の行動指針に落とし込めなければ、結局、何も変えることができません。

（２）例えば、「自分たちが納得できるものでなければ販売しない。」など、行動指針を守っていれば、「RTB（Reason To Believe）「信じるに足る根拠）」を強化し「顧客との約束」を達成することにつながるものでなければなりません。

見直し

（１）顧客との約束が、本当に顧客のニーズと合致しているのか、チェックが必要です。

（２）会社の資源は有限です。どの項目に投資するか絶えず、優先順位の見直しが必要です。

参考

　ハーバードビジネスレビュー２０２４年３８頁以下